Restrição abusiva de bancos para depósitos e saques via Pix Bet365

Olá Fabio

Meu nome é Mikael, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Analisando seu caso, informo que as informações registradas em seu cadastro no site do Reclame Aqui não foram suficientes para localizar uma conta ativa em sua titularidade.

Aconselho a entrar em contato conosco, informando seu usuário. Caso nos contate por email, peço que utilize o email registrado em sua conta bet365.

Esses procedimentos nos auxiliam a localizar sua conta mais facilmente e, portanto, trataremos deste assunto com toda a rapidez.

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes, mas estamos sempre buscando melhorar nosso serviço sempre que possível.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://******* .

Atenciosamente,

Equipe bet365

Olá, equipe da Bet365.

Agradeço o retorno, porém é importante destacar que esta reclamação não se trata de um caso específico da minha conta, e sim de uma prática geral adotada por sua empresa, que está afetando todos os usuários brasileiros.

Como é de conhecimento público, as casas de apostas foram regulamentadas no Brasil e devem seguir regras mínimas de operação justa, transparente e sem práticas restritivas arbitrárias.

A Bet365, diferentemente de outras plataformas regulamentadas, está limitando o número de bancos aceitos para depósitos e saques via Pix, obrigando o usuário a escolher previamente um dos poucos bancos da lista fornecida por vocês, antes mesmo de gerar o QR Code de pagamento.

Ou seja, mesmo que o cliente tenha conta em banco legal e autorizado pelo Banco Central, ele fica impedido de utilizar sua conta bancária para movimentar fundos na plataforma, o que é injusto, excludente e possivelmente ilegal, pois fere o direito do consumidor à livre escolha.

Portanto, reitero:

Esta é uma denúncia de uma prática sistemática e discriminatória;

Não envolve análise da minha conta individual, mas sim o comportamento da plataforma como um todo;

Espera-se que a empresa se manifeste sobre essa limitação genérica imposta aos usuários e explique os critérios utilizados para restringir os bancos aceitos, algo que não ocorre nas demais casas legalmente operando no Brasil.

Aguardo uma resposta objetiva sobre essa política adotada por vocês, que precisa ser revista à luz da regulamentação vigente no país.

Atenciosamente,

Cara Sr. Fabio

Lamentamos a sua insatisfação.

Conforme indicado, considerando o fato de não ter nenhuma conta ativa conosco, não é possível lhe providenciar maiores detalhes, e compreender ao que se refere.

Caso tenha dúvidas poderá nos contactar através do apoio ao cliente, o qual conseguirá lhe ajudar relação a sua dúvida.

Nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Para encontrar mais detalhes sobre saques, você pode acessar o seguinte site: https://*******

Atenciosamente.

Equipe bet365

Prezada equipe Bet365,

Reforço que esta reclamação não está relacionada a uma conta específica, mas sim a uma prática generalizada adotada por sua plataforma no Brasil, que impacta todos os usuários, inclusive os novos cadastros.

Como operador autorizado de apostas em território brasileiro, a Bet365 está sujeita às diretrizes da regulamentação vigente. A prática de limitar previamente os bancos permitidos para depósito via Pix, impedindo o uso de bancos amplamente utilizados e legalmente autorizados pelo Banco Central, fere os princípios da livre concorrência e do direito do consumidor.

Outras plataformas de apostas, que também seguem a nova regulamentação brasileira, permitem que o cliente deposite via Pix usando qualquer banco. Na Bet365, o usuário é obrigado a escolher um banco da lista reduzida antes mesmo de pagar o Pix, o que exclui uma grande parte dos consumidores que não possuem conta em um dos bancos selecionados por vocês.

Portanto:

Esta reclamação não exige acesso à minha conta;

Trata-se de uma denúncia sobre uma política comercial excludente e possivelmente ilegal;

A Bet365 deve esclarecer publicamente o motivo dessa limitação e se pretende ajustar sua operação às regras de mercado brasileiro e à concorrência justa.

Encaminharei esta denúncia também aos órgãos competentes, como o Procon e a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, para análise e providências cabíveis.