Restrição e cancelamento injusto da conta Bet355
Em réplica
Itaguaí - RJ
06/08/2025 às 12:49
ID: 223888727
Olá,
Estou entrando em contato para manifestar minha insatisfação com a Bet355 devido à restrição e posterior cancelamento da minha conta, sem uma justificativa clara e transparente. Utilizo o serviço, e sempre segui todas as regras da plataforma. Não recebi nenhum aviso prévio ou explicação detalhada para essa decisão, o que considero uma atitude desrespeitosa com os clientes.
Solicito que a Bet355 reveja essa situação, forneça esclarecimentos.
Aguardo uma resposta rápida e eficaz.
Atenciosamente,
Patriny
Email da conta bet365
( ***** )
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 16:20
Olá Patriny Roberto,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Luiza, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Compreendemos a importância desse assunto para você e gostaríamos de informar que as contas são revisadas periodicamente por nossa equipe de analistas.
Em 05/08/*******, enviamos uma notificação informando que a sua conta estava em processo de encerramento. Sendo assim, posso confirmar que posteriormente a sua conta bet365 foi encerrada.
Informo que estas ações foram tomadas em conformidade com nossos Termos e Condições (T&Cs) vigentes:
“17. Suspensão, Limitação, e Encerramento da Sua Conta por Nós...
17.1 Teremos o direito de encerrar a sua Conta e, portanto, rescindir a relação contratual com você, a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável, com prazo não inferior a sete (7) dias, enviado ao endereço de e-mail registrado em sua Conta.”
Caso possua saldo em sua conta bet365, os valores serão devolvidos para o método de pagamento ativo em sua conta.
Se você possui apostas não resolvidas em sua conta, elas permanecerão abertas e serão resolvidas da maneira normal. Uma vez que apostas pendentes tenham sido resolvidas, qualquer saldo remanescente poderá ser sacado entrando em contato conosco.
Para mais informações, acesse nossos Termos e Condições no seguinte link: https://*******
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 16:23
só diz que tem o direito de cancelar minha conta, mais qual o real motivo disso, falar de documentos que não é o caso, sempre segui com as normais