bet365

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/07/2025 às 12:52

ID: 221351351

No dia 13 de agosto de 2024, ao fazer login na minha conta na bet365, fui notificado que restrições haviam sido aplicadas à minha conta, sem maiores esclarecimentos. Como consequência, me impediram de realizar qualquer aposta esportiva através da plataforma.

Em 01 de janeiro de 2025 a regulamentação das bets entrou em vigor e eu pensei que a situação da minha conta seria regularizada. Ao invés disso, fui surpreendido com a exclusão da minha conta de forma definitiva. Se antes eu não conseguia apostar, agora não é me permitido nem mais entrar na conta.

Eu pedi esclarecimentos através do chat de atendimento e não recebi respostas satisfatórias. O atendente apenas afirmou de forma vaga que a conta foi encerrada de acordo com a seção 17.1 dos termos e condições da casa e que não tem mais informações a respeito. O termo em questão apenas estabelece que a empresa tem direito de encerrar a conta do usuário a qualquer momento mediante aviso prévio razoável. O termo 17.2 indica que a bet365 tem direito de encerrar a conta se descobrirem ou suspeitar que o usuário se envolveu em atividade proibida. Ou seja, a empresa além de tudo infere que eu me envolvi em uma atividade proibida, sem especificar qual e sem apresentar prova.

Vale ressaltar que eu sou usuário da plataforma desde janeiro de 2018 e, até o início de 2024, meu saldo de apostas esportivas sempre foi negativo. Por volta de fevereiro de 2024 eu comecei a analisar mais criteriosamente os mercados esportivos e tive uma boa performance, resultando um saldo positivo no período entre fevereiro e agosto de 2024. Não me parece coincidência que a restrição da conta tenha vindo justamente nesse momento. Já ouvi relatos de outros usuários que passaram exatamente pela mesma situação. Esses episódios sugerem que a casa de aposta convenientemente filtra os bons apostadores de forma a manter apenas os usuários que tem uma performance negativa e, consequentemente, geram lucro para casa.