Retenção indevida de saldo após depósito rejeitado via Pix

Olá Thais,

Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Sarah, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade em relação ao seu saque.

Após analisar sua reclamação, informo que nosso departamento de pagamentos confirmou que não recebemos o retorno dos fundos.

Infelizmente o arquivo que nos enviou anteriormente trata-se de um comprovante de pagamento e não possui todos os dados exigidos, nem referências necessárias, para que possamos iniciar um rastreio da transação de retorno.

Entramos em contato no dia 11/08 para solicitar o comprovante de retorno, no entanto, até o momento não recebemos sua resposta.

Portanto, para que possamos realizar um rastreio, solicitamos gentilmente que nos envie um comprovante de rejeição por e-mail, pois este documento contém referências necessárias para iniciar um rastreio da transação de retorno.

Por favor, tenha em consideração que um comprovante de rejeição válido contém as seguintes informações:

- Data da rejeição
- Valor enviado/rejeitado
- Dados bancários do pagador e do beneficiário
- ID da transação para rejeições de PIX (geralmente começam com a letra ‘D’)

De forma a obter o comprovante correto, por favor considere entrar em contato com sua agência bancária, que poderá auxiliar com isso.

Assim que recebermos um documento válido, iniciaremos o rastreio dos fundos. Na maioria das vezes, o rastreamento leva de 3 à 5 dias úteis.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact .

Atenciosamente,
Equipe bet365