Retirada de oferta e falta de suporte no chat ao vivo da Bet365
Em réplica
Fortaleza - CE
13/08/2025 às 11:04
ID: 224420829
Apresento a vocês a [Editado pelo Reclame Aqui] como já estão acostumados com a [Editado pelo Reclame Aqui] da bet365 passei 3 horas pra ninguém me ajudar no chat ao vivo
Ainda fui tirado da oferta que eu já estava participando só para não pagar os créditos de aposta
Isso totalmente frustante para o cliente
Como vamos ver no print eu simplesmente não fiz nada de errado para poder me tirar da oferta e até o próprio atendente admiti isso no email
Mas simplesmente me tiraram para não pagar os créditos de aposta
Me transferiram para 3 pessoas pra me fazer de [Editado pelo Reclame Aqui]
Essa casa tá [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 11:11
Olá Elian,
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Meu nome é Amanda, e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da bet365.
Após uma análise detalhada de sua reclamação relacionada à oferta em questão, constatei que todas as informações pertinentes foram devidamente comunicadas a você e aceitas durante o atendimento prestado por nossa equipe de suporte ao cliente.
Como parte de nossas medidas de proteção ao jogador, aplicamos uma série de ajustes à sua conta para ajudá-lo a gerenciar seu jogo de forma responsável. Como resultado, você não é mais elegível para ofertas/promoções de fidelidade em nosso site.
Gostaria de ressaltar que levamos o jogo responsável muito a sério. Nosso compromisso é garantir que o jogo continue sendo uma atividade de lazer e, de nenhuma forma, influencie negativamente qualquer aspecto da vida de nossos clientes.
Pode ter mais detalhes sobre jogo responsável no seguinte link: https://*******
Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 11:15
Não foram concordada de jeito nenhum questionei as decisões e até agora não foram sincero com as respostas e eu sou bem responsável pelas as minhas jogadas e depósito e movimentação
Eu queria entender porque tiraram se já estava participando meses