Sem reconhecimento facial

Olá Pablo,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é André, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Ao analisar sua manifestação e as capturas de tela enviadas, verificamos que se refere à aposta na partida entre Suiça v Argélia, realizada no dia 03/07/2026, onde você apostou em mais de 6 escanteios para o jogo.

Após revisar as estatísticas da partida, constatamos que exatamente 6 escanteios foram registrados para esse jogo. Portanto, os critérios de sua aposta não foram atendidos, pois seriam necessários 7 ou mais escanateios para a sua aposta ser vencedora.

Abaixo, poderá consultar o resultado da partida:
https://optaplayerstats.statsperform.com/en_GB/soccer/fifa-world-cup-2026-canada-mexico-usa/873cbl9cd9butm4air0mugxzo/match/switzerland-vs-algeria/1pah6dqrmiqvtouxgbzlzoefo/match-summary

Gostaria de esclarecer que o mercado de Escanteios é resolvido de acordo com o previsto em nossas Regras:

“As apostas são resolvidas no momento em que o escanteio é cobrado (e não no momento em que é concedido).

Escanteios atribuídos mas não cobrados não contam. Por favor, considere que esta informação se aplica a todos os mercados de escanteios.

Na eventualidade de uma partida ser abandonada antes do final dos 90 minutos, todas as apostas serão anuladas, a menos que o resultado das mesmas já tenha sido determinado.

Na eventualidade de um escanteio precisar ser repetido (Ex: devido a falta na área), contará apenas um escanteio.”

Ressalto que, de acordo com nossas regras de resolução de apostas em Futebol:

“As estatísticas fornecidas pela Press Association (PA) serão utilizadas para a resolução de apostas. Quando as estatísticas não forem fornecidas pela PA ou quando haja evidência suficiente de que as estatísticas da PA estão incorretas, utilizaremos evidências independentes para respaldar a resolução de apostas.

Na ausência de provas consistentes e independentes ou caso existam provas contraditórias significativas, as apostas serão resolvidas tendo por base as nossas próprias estatísticas.”

Portanto, após analisar sua aposta, podemos confirmar que foi corretamente resolvida como perdida de acordo com sua colocação inicial, as estatísticas da partida, as regras do mercado de aposta e Termos e Condições aceitos.

Para mais informações sobre regras, acesse: https://help.bet365.bet.br/br/product-help-bra/sports-bra/rules-bra

Com relação a sua dúvida sobre o reconhecimento facial, gostaria de informar que é importante que seja possível identificar nossos clientes de forma assertiva para ajudar a assegurar a segurança das contas e para que possamos cumprir nossos requisitos de regulamentação, conforme a legislação brasileira vigente Lei nº 14.790/2023, Artigo 23, parágrafo 2º e determinação do Ministério da Fazenda por meio da SPA/MF nº 722/2024.

Essa também é uma questão prevista em nossos Termos e Condições:

"6. Verificação de Conta
6.1 É necessário realizarmos determinadas verificações para cumprir com as nossas obrigações legais e regulamentares [...]
6.2 Devemos realizar o reconhecimento facial como parte dos nossos Processos de Verificação. O seu registro para uma Conta não será aprovado e a sua Conta não será ativada até que os nossos processos de verificação de idade e de identidade (incluindo validade do CPF e verificações de reconhecimento facial) sejam concluídos com êxito."

Para mais informações sobre os nossos Termos e Condições, acesse: https://help.bet365.bet.br/s/pt-br/terms-and-conditions

Portanto, para que todas as funcionalidades oferecidas pela bet365 estejam disponíveis, incluindo a realização de saques, pedimos gentilmente que siga os passos a seguir:

- Você deverá permitir o acesso total à sua câmera e suas funcionalidades. Feito isso, centralize seu rosto na moldura e siga as instruções na tela.
- Certifique-se de ter todo o seu rosto visível.
- Por favor, não saia da página enquanto a imagem estiver sendo capturada.
- A moldura ficará verde quando a imagem estiver totalmente carregada.
- Se a imagem não estiver nítida, você será solicitado a tentar novamente.

Pedimos também que se certifique de que o sinal de operadora esteja sempre cheio, pois interferências de sinal ou areas com baixa cobertura, podem afetar o desempenho do reconhecimento facial.

Se ainda assim não conseguir completar o reconhecimento facial, isso indica um possível problema no navegador de internet. Portanto, se esse for o caso, solicitamos que limpe o cache e cookies do seu navegador de internet ou tente utilizar um navegador alternativo.

Para excluir seus arquivos temporários de internet e cookies, siga os passos:

CHROME
1. No seu dispositivo, abra o Chrome.
2. No canto superior direito, clique em Mais.
3. Clique em Mais ferramentas. Limpar dados de navegação.
4. No topo, escolha um intervalo de tempo. Para excluir tudo, selecione Todo o tempo.
5. Ao lado de "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos em cache", marque as caixas.
6. Clique em Limpar dados.

SAFARI:
1. Abra o aplicativo Ajustes no seu dispositivo.
2. Role a tela e toque em Safari.
3. Na tela das configurações do Safari, role até o final e toque na opção Limpar histórico e dados dos sites.
4. Toque novamente em Limpar histórico e dados dos sites para confirmar a ação.

MOZILLA
1. Abra o navegador Mozilla Firefox
2. Clique no ícone de menu (as três linhas horizontais) que fica no canto superior direito da janela do navegador.
3. Clique em Histórico.
4. No menu que aparece, selecione Limpar histórico recente
5. Configure a limpeza:
• No Intervalo de tempo para limpar, selecione Tudo.
• Marque as caixas de seleção para Cookies e Arquivos e imagens em cache.
• Clique no botão Limpar agora.
6. Para que as alterações tenham efeito, feche e abra o navegador novamente.

Se após realizar todos esses passos e ainda não for possível completar o reconhecimento facial, pedimos gentilmente que entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente para receber mais assistência.

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,
Equipe bet365