Solicitação de desbloqueio de conta não desativada

Olá Lucas,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é André, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Após analisar detalhadamente a sua reclamação, verificamos que você aplicou uma autoexclusão permanente/pelo período de 5 anos em sua conta na data de 06/10/2024. Portanto, não será possível realizar depósitos ou apostas na conta até que o período selecionado tenha expirado.

Reforçamos que seguimos rigorosamente as regras e as diretrizes legais brasileiras relacionadas ao jogo responsável, conforme estabelecido na Lei nº 14.790/2023 e na Portaria nº 1.231/2024, do Ministério da Fazenda.

Essas normas tornam obrigatória a introdução de mecanismos eficazes de identificação e intervenção em casos de comportamento compulsivo, abusivo ou que possa prejudicar o bem-estar do jogador.

Essa medida está em conformidade a Portaria nº 1.231/2024, que estabelece:

- A adoção imediata de restrições ao acesso sempre que o bem-estar do jogador possa estar sendo comprometido;
- A necessidade de identificar sinais de jogo excessivo;
- A obrigação de monitorar o padrão de comportamento dos usuários.

Ressaltamos também que essa decisão não se trata de uma falha na prestação de serviço, apenas o cumprimento de uma obrigação legal, que impõe à operadora a adesão de medidas preventivas e corretivas para evitar danos relacionados à atividade de apostas.

Você pode obter todas as informações sobre a nossa política de Jogo Responsável acessando o link: https://responsiblegambling.bet365.bet.br/br

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso com o jogo responsável e a proteção de todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe bet365