Solicitação de reavaliação de limitação de conta com poucas apostas
Em réplica
Nova Viçosa - BA
27/08/2026 às 23:35
ID: 257594827
Prezados,
Venho, por meio desta, solicitar a reavaliação da limitação imposta à minha conta. Fiz pouquíssimas apostas na plataforma e, mesmo assim, tive meu limite drasticamente reduzido o que considero não apenas injusto, mas também uma prática que beira o caráter abusivo.
Entendo que existam critérios internos para esse tipo de ação, mas é inadmissível que, com tão pouco tempo de uso e sem histórico negativo, minha conta tenha sido restringida a apostas mínimas de R$6. Isso prejudica diretamente minha experiência e me impede de utilizar a plataforma de forma justa, como outros usuários fazem livremente.
Gostaria de deixar claro que, caso essa situação não seja resolvida de forma transparente e razoável, estarei disposto a buscar os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor. Contudo, meu objetivo principal aqui é resolver isso de forma direta e amigável, com base na confiança e no respeito que espero de uma empresa séria.
Acredito que há sim a possibilidade de revisão desse bloqueio e solicito, com todo respeito, que reconsiderem minha situação. Estou disposto a seguir qualquer procedimento necessário para regularizar o uso da conta e retomar minha experiência com liberdade e responsabilidade.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:29
Olá Janam,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Tad, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.
Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Lamento saber que você está insatisfeito por não ter conseguido realizar a Aposta Aumentada no valor desejado.
Após analisar sua reclamação relacionada ao valor disponível para você, podemos confirmar que o valor que pode ser apostado nas Apostas Aumentadas é uma decisão tomada pelo nosso departamento de analistas, levando em consideração as condições do mercado e a partida em questão.
Compreendo que possa pensar que há alguma restrição em sua conta devido ao limite de apenas R$ 5,00 nessa aposta em questão, porém, informo que isso se trata de uma limitação específica nas Apostas Aumentadas, e não de uma restrição na sua conta.
Se você deseja realizar uma aposta acima de R$ 5,00, pode solicitar isso nas odds padrão fora da Aposta Aumentada, e isso será analisado de acordo com nossos Termos e Condições padrão. Conforme mostra abaixo:
Gostaria de ressaltar algumas informações sobre os Termos e Condições (Ts&Cs) das Promoções e Ofertas oferecidas aos Clientes da bet365:
12. Realização e Confirmação de Transações
Realização de Transações
12.1 Temos o direito de recusar a aceitação do total ou de parte de qualquer Transação solicitada por você através dos Serviços. Se recusarmos o total ou parte de uma Transação, poderemos oferecer uma Transação diferente/alterada (por exemplo, com odds diferentes) no lugar da parte da Transação recusada, que você poderá aceitar ou recusar, como desejar.
Por motivos de segurança, nós podemos não comunicar a razão de termos recusado a Transação ou de termos oferecido uma Transação diferente/alterada. O valor de R$5,00 em Apostas Aumentadas não é fixo e pode variar dependendo do mercado ou da partida.
Para mais informações, por favor, visite nossos Termos e Condições no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 16:33
Estou referindo a restrição que tem na minha canta
eu não posso apostar valor nenhum