Solicitação de regularização de CPF em cadastro de conta
Não respondida
Arapongas - PR
02/09/2026 às 08:22
ID: 258005285
Estou entrando em contato por este canal porque já procurei o suporte da empresa em duas oportunidades para solicitar a regularização do CPF vinculado à minha conta, mas até o momento não obtive uma solução.
Desde a criação da conta, todos os demais dados pessoais cadastrados, como nome, data de nascimento, telefone e e-mail, são meus. Existe apenas uma divergência em relação ao CPF informado no cadastro, que está vinculado ao meu avô.
Eu já havia solicitado a correção dessa informação anteriormente, inclusive antes do falecimento do meu avô, porém a alteração não foi concluída. Após o falecimento dele, entrei novamente em contato com a empresa para tentar regularizar a situação, mas continuo sem um retorno conclusivo.
A conta sempre foi utilizada por mim e, nas ocasiões em que a plataforma solicitou reconhecimento facial, a validação foi realizada por meio da minha própria biometria facial.
Estou totalmente disponível para realizar novamente o reconhecimento facial, enviar meu documento de identificação ou fornecer qualquer documentação necessária para comprovar minha identidade.
Meu objetivo é simplesmente regularizar o cadastro para que a conta fique corretamente vinculada aos meus dados e ao meu CPF.
Diante das tentativas anteriores sem solução, solicito que a empresa analise meu caso individualmente e entre em contato para informar o procedimento necessário para realizar essa correção.
Aguardo um retorno e uma solução para a regularização do meu cadastro.