Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Brasília - DF

16/01/2025 às 08:33

ID: 207382157

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho aqui, humildemente pedir socorro, após ser iludida e perder tudo que eu tinha. Eu sempre joguei valores pequenos, mas nunca havia apostado valores altos, porém, por volta do dia 20/12/24 uma pessoa me chamou no telegram, com nome de Tips_certa, se identificando como Roger, na foto do perfil é um rapaz encostado em uma porsche vermelha, ofertando ganhos triplicados, caso operasse na minha conta de apostas. Ele iria alavancar os ganhos, e depois eu iria dar 20% de todo o lucro pra ele. De imediato, eu não acreditei, trocamos algumas conversas e deixei pra lá. Nos dias seguintes, o mesmo mandava prints de ganhos, operando em contas de várias pessoas. Ele sempre aparecia no chat da casa de apostas da Betano, ofertando esse trabalho. Então cheguei a comentar que queria muito aumentar o valor que eu tinha disponível em conta, e que se aumentasse esse valor, eu iria pagar algumas dividas, e comprar outro carro novamente, visto que o valor que eu tinha naquele momento era proveniente da venda do meu carro. Chegou a acessar meu próprio telegran dizendo que iria me colocar em grupos de apostas certas, com resultados corretos. Pra mim, não tinha problema ter acesso meu telegram, pois eu não utilizo pra nenhum fim, á não ser pra ver esses grupos de apostas. Mediante a tamanha publicidade em relação a grandes ganhos com apostas em diversos perfis no instagram, fiquei com isso na cabeça, e fui começando a acreditar que poderia dar certo. Quando foi no dia 02/01, ele me chamou novamente no telegram, mostrou outros prints, e me fez acreditar que daria certo comigo também. O que me fez acreditar que era verdade, foi o fato do mesmo dizer que iria operar na minha conta, inclusive me passou um link para eu clicar, e segundo ele fazer root no meu aparelho, para que ele pudesse acessar através do meu próprio aparelho, visto que a casa de apostas bet365 estava pedindo confirmação de localização e biometria facial, então pensei que pra sacar os valores de lá ele não iria conseguir, visto que os valores só podem ser transferidos para a conta da própria pessoa registrada na casa de apostas bet365, então não tinha como ele aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui]. Então transferir o valor de 20 mil reais, porém, nesse mesmo dia, ele ficou sem responder, então saquei os 20 mil novamente, conforme os extratos bancários. Mas no dia 03/01, o mesmo apareceu, falou que havia ficado sem sinal de internet pois estava em viagem no dia anterior, mas que já poderia operar naquele dia em questão. Então ele começou a operar, pediu pra eu fazer a verificação facial na conta todas as vezes que a casa solicitava. Na primeira aposta ele perdeu todo o valor. Ele falou comigo que era normal, mas que iriamos recuperar nas apostas seguintes. E eu já estava nervosa, e só pensava em recuperar, não conseguia pensar em mais nada, então fiz mais 02 depósitos de 20 mil no dia 04/01, totalizando 40 mil, e mais 10 mil no dia 05/01. O fato é que no dia 05/01 ele perdeu todo o valor apostado, e simplesmente desapareceu. Tentei contato pelo telegram, mas não aparece nada sobre o perfil dele, o chat desapareceu, todas as conversas desapareceram. Nesse processo todo, ele conseguiu me deixar completamente cega, sem pensar que era [Editado pelo Reclame Aqui], e que poderia dar errado, pois pra mim, parecia era algo muito certo, visto que todo o ganho iria cair na minha conta de qualquer forma, e eu que iria transferir pra ele os 20% de lucro que teríamos, então na minha cabeça não tinha como dar errado. Só compreendi que cair no [Editado pelo Reclame Aqui], depois do ocorrido, depois de ter perdido o valor de 70 mil. O último contato ocorreu no domingo, e fiquei sem acreditar no que havia acontecido, e fiquei aguardando um possível contato. Em meio a tudo isso, fiz vários pix para a casa de apostas, de valores altos, e a mesma em momento algum bloqueou, o banco também em momento nenhum bloqueou as transferências, mesmo sendo do mesmo valor, no mesmo minuto. Estou completamente desesperada, pois perdi todo o dinheiro que tinha na minha conta, que era proveniente da venda do meu carro, algo que juntei a vida toda. Esse dinheiro é para comprar um carro mais barato e o restante ajudar no tratamento do meu pai, que consequentemente preciso do carro para locomover com ele, e eu não sei o que fazer, estou desesperada. Por favor Bet365, devolve esse valor para minha conta, é o dinheiro da minha toda.

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Consideração final do consumidor

20/01/2025 às 10:45

Péssimo atendimento, e não tem interesse em resolver o problema do cliente!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

21/01/2025 às 17:42

Olá Angélica,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Luiza, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou responsável por seu atendimento.

Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Entrei em contato com você por mensagem privada, fornecendo maiores explicações sobre o seu caso.

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes, e estamos sempre buscando melhorar sempre que possível.

Adicionalmente, gostaria de oferecer informações sobre a Gambling Therapy, que disponibiliza aconselhamento gratuito e confidencial sobre questões de jogo problemático. Você pode consultar informações online acessando https://*******

Você pode obter todas as informações sobre a nossa política de Jogo Responsável acessando o link: https://*******

Você pode acessar nossos Termos e Condições no seguinte link: https://*******

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://******* .

Atenciosamente,

Equipe bet365.