Valor de Cash Out desaparece da conta e suporte oferece valor irrisório
Respondida
Alto Alegre - RS
27/12/2025 às 21:18
ID: 236005899
Eu tinha feito dois bilhetes de apostas no último jogo da Nigéria, onde realizei o Cash Out e arrecadei um valor de R$500, o dinheiro estava como saldo da conta e depois de aproximadamente uma hora sumiu todo o valor da minha conta e foi pra R$0.
Não foi realizado nenhum saque, nada, e a aposta momentos depois deu como perdida. Eu entrei no suporte com um agente da bet365, mas eles me deram uma única resposta, que foi, resumidamente:
Não podemos te ajudar, lamentamos pelo ocorrido, o erro foi da plataforma, não podemos fazer nada, a aposta deu como encerrada e o máximo que vamos fazer pra lhe ajudar é, caso você aceite, é dar R$50 de crédito de apostas em sua conta. No final quando eu insisti duas vezes, o atendente chamado de "*****" encerrou o ticket de suporte e ainda assim não debitou os R$50 de apostas.
O anexo abaixo mostra que, sim, a aposta foi encerrada via CASH OUT mas retornou R$0,00.
Atendimento horrível, plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] e ME [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura. São [Editado pelo Reclame Aqui], bem dizer. Sou cliente há tempo da bet365 e já haviam me [Editado pelo Reclame Aqui] outra vez num valor maior. Eles vão sugar o seu dinheiro até certo ponto e quando você finalmente ganhar numa quantidade um pouco maior vão dar um jeito de te [Editado pelo Reclame Aqui] e se lamentar pelo ocorrido, não resolvendo nada no final.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 06:59
Olá Armando,
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Meu nome é Amanda, e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da bet365.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação à sua manifestação.
Após analisar sua questão, informo que não foi possível localizar as apostas com as referências mencionadas. Além disso, verificamos que não houve atendimento com nossa equipe de suporte ao cliente.
Gostaria de lembrá-lo que todas as apostas são finalizadas de acordo com os resultados oficiais. Peço que tenha em mente que nenhuma aposta deve ser realizada com base na opção de Encerrar Aposta, uma vez que essa funcionalidade é uma facilidade oferecida pela casa e nem sempre estará disponível.
A funcionalidade Encerrar Aposta está dependente da disponibilidade dos mercados e das odds ao vivo. Haverá momentos durante um evento em que a ferramenta poderá estar suspensa.
Quando não houver qualquer valor disponível para Encerrar Aposta, a funcionalidade estará indisponível.
Vale lembrar que, caso ocorra algum erro técnico e a funcionalidade Encerrar Aposta não esteja disponível, a situação será resolvida com base no resultado final do evento.
Essas informações podem ser encontradas em nossos Termos e Condições, na seção referente à funcionalidade Encerrar Aposta: “7. A bet365 não será responsável se o recurso Encerrar Apostas não estiver disponível por motivos técnicos e as apostas permanecerão como originalmente feitas durante esse período.”
Para mais informaçoes sobre a funcionalidade encerrar apostas poderá acessar o segunte link: https://extra.bet365.bet.br/features/br/cash-out?li=1
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente.
Equipe bet365