Não recebi o cashback prometido pela casa de apostas

Prezada Angela,

Agradecemos por entrar em contato e pela confiança em nossa plataforma. Lamentamos o transtorno e a frustração. Entendemos como é desagradável esperar por um valor e não recebê-lo no prazo que você esperava. Sua reclamação foi recebida e analisada com atenção por esta Ouvidoria.

Ao analisar sua solicitação, identificamos uma inconsistência nos dados de identificação cadastrados na conta. Para proteger a segurança e o sigilo das informações dos nossos usuários, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018) e a regulamentação do setor, não podemos informar o detalhamento das movimentações e dos créditos da conta enquanto essa divergência não for resolvida. Essa medida protege o próprio titular contra o acesso indevido de terceiros aos seus dados e valores.

Para esclarecer suas dúvidas, explicamos como funciona a promoção de cashback:

O cashback vale **exclusivamente para jogos de slots**. Apostas esportivas e outras modalidades de cassino não entram no cálculo.

A apuração é diária. Se, ao fim do dia, os ganhos em slots forem menores que o valor apostado, o percentual de cashback incide sobre a perda líquida daquele dia.

O crédito é feito automaticamente no dia seguinte, em saldo real. O valor mínimo é de R$ 0,50 e o máximo é de R$ 5.000,00 por dia.

O percentual varia conforme a perda do dia, de 5% a até 20%:

Valor perdido no dia | Cashback |

|*****|*****|

| R$ 10,00 a R$ 499,99 | 5% |

| R$ 500,00 a R$ 999,99 | 6% |

| R$ 1.000,00 a R$ 1.499,99 | 8% |

| R$ 1.500,00 a R$ 1.999,99 | 10% |

| R$ 2.000,00 a R$ 4.999,99 | 12% |

| R$ 5.000,00 a R$ 9.999,99 | 15% |

Como cada dia é apurado de forma independente, o valor creditado corresponde apenas à perda líquida em slots daquela data específica, e não ao total do fim de semana.

Por fim, a Bet4 reforça seu compromisso com o Jogo Responsável. Apostas devem ser sempre uma forma de entretenimento, e o cashback não deve servir de incentivo para recuperar perdas. Em nossa plataforma, você pode definir limites de depósito, de perda e de tempo, fazer pausas ou solicitar a autoexclusão. Nossa equipe especializada também está à disposição pelo e-mail [email protected].

Permanecemos à disposição para concluir a análise assim que seus dados forem regularizados:

SAC: 0800 257 4051

E-mail: [email protected]

Ouvidoria: [email protected]

Atenciosamente,

**Ouvidoria Bet4**

*****

**Observações para você, antes de publicar:**

1. **Faixa de 20%.** O print só mostra as faixas até 15% (R$ 5.000,00 a R$ 9.999,99). Confirme na página da promoção qual perda dá direito aos 20% e complete a última linha, ou retire a linha e mantenha só o "até 20%".

2. **Divergência nos canais de atendimento.** O rodapé do site informa SAC 0800 529 8000, mas a cláusula 21 dos Termos informa 0800 257 4051. Vale confirmar qual número está correto e corrigir o documento que estiver desatualizado. Números conflitantes podem ser questionados à luz do dever de informação clara (art. 6, III, e art. 31 do CDC). A página da promoção também tem "por día", em espanhol, o que merece ajuste pelo mesmo motivo.

3. **Conta suspensa ou não.** Se a inconsistência cadastral levou à suspensão da conta ou à retenção de créditos, com base nas cláusulas 3.2 e 5 dos Termos, a resposta ficará mais transparente se disser isso expressamente. Omitir um bloqueio que a cliente vai descobrir depois tende a gerar nova reclamação ou reclamação no Procon.

4. **Compatibilidade regulatória do cashback.** O art. 29 da Lei 14.790/2023 veda bonificação ou vantagem prévia para apostar, e a cláusula 15 dos próprios Termos repete essa vedação. O cashback pago depois da perda costuma ser defendido como fora dessa proibição, mas o tema é discutido no setor. Sugiro confirmar com o compliance que a promoção foi validada diante das normas da SPA, já que a reclamação pode chegar ao regulador.