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Olá, Leonardo

Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação relatada. Compreendemos a preocupação com os valores e a necessidade de organizar suas contas, e por isso analisamos o caso com atenção.

Após a análise dos registros da plataforma, verificamos que os depósitos foram realizados por Pix via QR Code, a partir de conta bancária de sua titularidade. Nos termos da cláusula 4 dos nossos Termos e Condições, os aportes e as retiradas são feitos exclusivamente por transferência eletrônica entre a conta bancária cadastrada pelo usuário e a conta transacional da B3T4. Além disso, a ativação da conta depende da verificação de CPF, de identidade e de reconhecimento facial (cláusula 3), e o login e a senha são pessoais e intransferíveis (cláusula 7).

Após a confirmação eletrônica pelo sistema, a aposta se torna irrevogável e irretratável (cláusula 9). Os valores depositados já foram utilizados em apostas confirmadas, razão pela qual não é possível efetuar a devolução.

Caso você entenda que houve acesso indevido à sua conta bancária ou ao seu dispositivo, recomendamos que troque imediatamente a senha da conta na plataforma e comunique o seu banco sobre a movimentação que não reconhece, para que ele avalie as medidas cabíveis.

Reforçamos que apostas devem ser encaradas apenas como entretenimento, nunca como fonte de renda ou forma de resolver dificuldades financeiras. A plataforma disponibiliza ferramentas de jogo responsável, como limites prudenciais de perda e de tempo, alertas, pausas, autoexclusão específica e acesso à autoexclusão centralizada pelo site da Secretaria de Prêmios e Apostas (gov.br), além de autoteste e orientações na seção de Jogo Responsável. Se sentir que as apostas estão afetando suas finanças ou seu bem-estar, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo a configurar essas ferramentas.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Ouvidoria Bet4 (B3T4 International Group Ltda.)