Impossibilidade de sacar valor ganho em plataforma devido à indisponibilidade do suporte ao cliente

Ganhei um valor nessa plataforma e logo que preciso de ajuda pra sacar o valor suporte que diz 24 horas fala que os agentes estão ocupado, ou ausente fiquei sem ajuda e valor pra ser sacado sem pode falar com alguém, não tem como resolver sem falar com atendente preciso receber meu dinheiro