Depósito não creditado e alegação de uso indevido em apostas na 7K.bet

No dia 13 de abril de 2025, às 07h33, realizei um Pix no valor de R$ 700,00 para a empresa Ana Gaming Brasil S.A., responsável pela plataforma 7K.bet.br, conforme comprovante anexo.

Porém, ao acessar a conta no mesmo dia, percebi que o valor não foi creditado corretamente em meu saldo para apostas. Todas as apostas registradas na plataforma ocorreram até o dia 12 de abril de 2025, e não há nenhum registro de atividade após essa data o que pode ser verificado facilmente no histórico de apostas esportivas e de cassino, também anexado.

Entrei em contato com o suporte da 7K.bet, que alegou que o valor foi utilizado em apostas, o que claramente não condiz com os registros disponíveis na própria plataforma, uma vez que não existe nenhuma movimentação de aposta ou utilização de saldo após o depósito feito no dia 13/04/2025.

Solicito providências imediatas para:

1. Apuração detalhada sobre o destino do valor depositado;

2. Estorno ou crédito do valor em minha conta;

3. Garantia de transparência no controle de saldo e transações na plataforma.

Dados da conta:

Nome: *****

E-mail: *****

CPF: *****

Endereço: *****

Aguardo retorno urgente com uma solução satisfatória. Caso contrário, seguirei com denúncia aos órgãos de defesa do consumidor e ao Ministério Público, considerando a possibilidade de má-fé e retenção indevida de valores.