Ganhei um premio de 50.*******,00 e nao recebi !!!!

Olá Rafael! Me chamo Isabella, do time Sucesso do Cliente na BET7K e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Conforme nosso contato por telefone, ********04 explicamos a você que não foi identificado nenhum prêmio ganho e não recebido no valor de R$50.*******,00. O que acontece, é que quando você seleciona a aposta de R$ 2,00, o valor máximo que você pode ganhar é de R$ 50.*******. No entanto, isso não implica necessariamente que você irá receber esse montante em todas as circunstâncias.

É apenas a sinalização de que esse é o valor máximo que vai receber. Em qualquer momento que entrar no jogo a informação de R$ 50,******* constará para indicar o quanto você pode ganhar.

Inclusive, no print que nos enviou, a solicitação para atualizar ocorre no momento que irá girar a roleta, então não poderia ocasionar em erros na creditação do prêmio.

Assim, verificamos que não houve nenhum erro de nossa parte que resultasse em cobrança indevida. Todas as apostas foram devidamente registradas, tanto as perdas quanto os ganhos. Além disso, o saldo ganho foi utilizado conforme as apostas realizadas.

Gostaríamos de esclarecer nossa política em relação a instabilidades e erros de sistema na plataforma. Em casos de instabilidade ou falhas do sistema da nossa plataforma, as apostas são automaticamente anuladas e os valores apostados são reembolsados imediatamente.

No entanto, é importante ressaltar que se o erro for decorrente da sua conexão ou do seu dispositivo, não podemos reembolsá-lo. Isso se deve ao fato de que não nos responsabilizamos por problemas que ocorrem fora do nosso site.

Essas informações estão disponíveis em nossos Termos e Condições: https://******* - 9. ERROS: No caso de um erro ou mau funcionamento do nosso sistema ou processos, todas as apostas serão anuladas. Você tem a obrigação de nos informar imediatamente assim que tomar conhecimento de qualquer erro no Serviço. No caso de erros de comunicação ou de sistema, bugs ou vírus que ocorram em conexão com o Serviço e/ou pagamentos feitos a você como resultado de um defeito ou esforço no Serviço, não seremos responsáveis perante você ou qualquer terceiro por quaisquer custos, despesas, perdas ou reclamações diretas ou indiretas decorrentes ou resultantes de tais erros, e reservamo-nos o direito de anular todos os jogos/apostas em questão e tomar qualquer outra ação para corrigir tais erros.

Agradecemos a sua compreensão e por escolher os nossos serviços.

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: https://*******

Abraços,
Time - Experiência do Cliente BET7K

Como a empresa mesmos disse, que eu podia ganhar o premio máximo de 50.*******,00 foi isso que aconteceu como segui a foto enviada provando, que parou no jogo as 15 figuras iguais que isso da o direito de ter ganho o prêmio de 50.*******,00 agora vcs ligaram pra mim oferecendo *******,00 isso é uma vergonha ou vcs não tem o dinheiro para pagamento então tirem sua plataforma enganosa que só serve então para arrecadar dinheiro,e quando os apostadores ganham vcs não paga !!!

Olá Rafael, espero que esteja bem!

Entendo sua frustração, mas gostaria de esclarecer que, quando identificamos uma aposta vencedora, o prêmio é pago integralmente pela plataforma, sem exceções.

O valor de *******,00 foi oferecido a como uma forma de reconhecer nossa parceria e zelar pela sua experiência como cliente. No entanto, é importante ressaltar que você não tinha direito ao prêmio de 50.*******,00, conforme as regras estabelecidas.

Entendemos que não tenhamos conseguido chegar a uma solução satisfatória para o seu caso e por isso sua reclamação foi encerrada.

Abraços,
Time - Experiência do Cliente BET7K

Não estou frustrado e sim indignado como vcs agem e vcs podem continuar negando que tenho provas que ganhei oo prêmio máximo de 50.*******,00!!! já que vcs não querem resolver vcs pode ver pelo seu contado de zap que já fiz um boletim de ocorrência !

Rafael,

Analisamos nas informações disponíveis, não encontrei nenhum registro de um prêmio de R$ 50.*******,00 creditado em sua conta. Todos os ganhos e perdas são registrados e processados corretamente em nossa plataforma.

É importante esclarecer que o valor de R$ 50.*******,00 que você visualizou se refere ao valor máximo teórico que poderia ser ganho ao apostar R$ 2,00. Esse valor máximo é uma indicação do potencial de ganho, mas não representa necessariamente um prêmio garantido.

Nos propusemos a apesar de não ter ganho prêmio algum, realizar a creditação de um valor em caráter de exceção, mas entendemos não ser a solução que esperava.

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente BET7K

Como a empresa mesmos disse, que eu podia ganhar o premio máximo de 50.*******,00 fOi ISSO que aconteceu como segui a foto enviada provando, que parou no jogo as 15 figuras iguais que isso da o direito de ter ganho o prêmio de 50.*******,00 !!!!

Rafael,

Gostaria de esclarecer que o valor de R$ 50.*******,00 que você viu representa o ganho máximo teórico possível com uma aposta de R$ 2,00. Esse valor indica o potencial de ganho, mas não garante um prêmio específico.

Embora não tenha ocorrido um ganho real, oferecemos um valor como exceção para demonstrar nosso compromisso com você, mesmo sabendo que isso não foi a solução esperada.

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente BET7K

achei ótimo o não pagamento dos meus 50.*******,00 ainda mais hj com as operações e apreensões parabéns a policia para ver as [Editado pelo Reclame Aqui] que quando ganhamos não recebemos e vcs sempre aproveitadores acham q nada da nada mais tenho certeza que o meu irei receber!

Rafael,

Conforme explicamos, não foi identificado um prêmio de R$ 50.*******,00 não pago. O valor de R$ 50.******* é o máximo que você pode ganhar em uma aposta de R$ 2,00, mas isso não significa que sempre irá receber essa quantia.

No print que você enviou, a solicitação para atualizar aconteceu antes de girar a roleta, então não houve erro na creditação do prêmio. As apostas foram registradas corretamente, tanto os ganhos quanto as perdas.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Abraços,
Time - Experiência do Cliente BET7K

nos print que enviei confirma sim que ganhei claramente na hora de repassar o bônus vcs derrubaram o jogo sorte que printei quero só receber o que é meu de direito, vcs não passam de uma empresa enganosa! tenham vergonha na cara e me pague os 50.*******,00 !

Rafael,

Agradecemos o seu contato.

Informamos que não há registro de um prêmio de R$ 50.*******,00 não creditado em sua conta. O valor máximo possível para uma aposta de R$ 2,00 é de R$ 50.*******,00, porém, o valor exato do prêmio varia a cada rodada.

Conforme a imagem enviada, a solicitação de atualização ocorreu antes do giro da roleta, portanto, não houve falha no sistema. Todas as suas apostas, incluindo ganhos e perdas, foram registradas corretamente em nosso sistema.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Time - Experiência do Cliente BET7K

Como a empresa mesmos disse, que eu podia ganhar o premio máximo de 50.*******,00 fOi ISSO que aconteceu como segui a foto enviada provando, que parou no jogo as 15 figuras iguais que isso da o direito de ter ganho o prêmio de 50.*******,00 !!!!

Rafael,

Analisamos as informações disponíveis, não foram encontrados nenhum registro de um prêmio de R$ 50.*******,00. Todos os ganhos e perdas são registrados e processados corretamente em nossa plataforma.

É importante esclarecer que o valor de R$ 50.*******,00 que você visualizou se refere ao valor máximo teórico que poderia ser ganho ao apostar R$ 2,00. Esse valor máximo é uma indicação do potencial de ganho, mas não representa necessariamente um prêmio garantido.

Nos propusemos a apesar de não ter ganho prêmio algum, realizar a creditação de um valor em caráter de exceção, mas entendemos não ser a solução que esperava.

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente BET7K