O que aconteceu
Sistema de Rollover travado em R$ 199,75 de R$ 200,00 impede saque do meu saldo real
Texto da Reclamação:
Olá, venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com a plataforma. Possuo um saldo real de R$ 1.342,60 na carteira, porém meu saldo disponível para saque consta zerado devido a uma trava no sistema de contagem do rollover de bônus.
O sistema indica que o "Rollover do bônus" está travado em R$ 199,75 de R$ 200,00, restando apenas R$ 0,25 para liberar o saque. No entanto, eu já realizei diversas novas apostas na plataforma que cobrem com sobra esse valor restante, e a barra simplesmente não atualiza de forma nenhuma.
Entrei em contato com o chat de suporte ao vivo e os atendentes apenas me informaram que o sistema está com uma "trava" interna e que o setor responsável vai resolver, mas não me dão nenhuma previsão ou prazo para a liberação. É um absurdo que o meu saldo real fique retido por um bug matemático e de processamento do próprio aplicativo.
Exijo que a plataforma realize a atualização manual dos meus requisitos de aposta ou que libere imediatamente o meu saldo real para saque via Pix, visto que o erro é exclusivo do sistema de vocês. Fico no aguardo de uma solução urgente. Obs: possuo outros prints, mas não consigo anexar aqui mais que 3 arquivos, então peço que tenham a devida atenção ao meu caso.