Não pagamento de prêmio em roleta gratuita e bloqueio em rede social na plataforma 7KBet

Venho por meio deste relatar uma situação grave ocorrida com a plataforma 7KBet, a qual considero desrespeitosa, abusiva e marcada por falta de transparência no atendimento ao consumidor.

No dia 19, participei de uma roleta gratuita disponibilizada pela plataforma. Durante a rodada, a roleta parou claramente no valor de R$ 5.000 (cinco mil reais). No exato momento em que o prêmio foi exibido, o sistema travou, impossibilitando qualquer outra ação. Diante disso, realizei prints da tela, registrando que a roleta havia parado no prêmio de 5K.

Após o travamento, o jogo foi encerrado automaticamente e não foi mais possível realizar novas jogadas naquele dia, sendo informado que somente poderia jogar novamente no dia seguinte.

Imediatamente entrei em contato com o chat oficial da plataforma, onde fui atendida pela atendente Elaine. Relatei todo o ocorrido, informei sobre o travamento da roleta e o prêmio exibido. Na ocasião, a atendente foi clara ao informar que eu deveria aguardar o prazo de 24 horas, pois após esse período o valor seria creditado em minha conta.

Segui exatamente a orientação recebida e aguardei as 24 horas completas. No entanto, o valor prometido não foi depositado.

Diante disso, busquei novo contato por meio do Instagram oficial da 7KBet, onde fui orientada novamente a aguardar. Foi solicitado meu número de telefone, com a informação de que retornariam com uma resposta. Ressalto que não houve contato telefônico; posteriormente recebi apenas uma mensagem via WhatsApp, informando que, após uma suposta análise minuciosa, não constava ganho registrado na roleta, alegando que o sistema não apontava prêmio. E aí da fui bloqueada pela 7kbet no Instagram!!!!!