O que aconteceu
**Erro no preenchimento da documentação e tentativa de solucionar o problema de forma que nos prejudica**
Estou registrando esta reclamação contra a **Beta Assessoria** devido a um problema ocorrido durante o processo de financiamento do meu imóvel junto à Caixa.
Durante o atendimento e preenchimento da documentação, minha mãe foi cadastrada **incorretamente como solteira e sem dependentes**. Essa informação estava errada e foi inserida durante o processo conduzido pela assessoria. Nós não percebemos o erro no momento e os documentos acabaram sendo assinados.
Posteriormente, quando a documentação chegou à Caixa, fomos informadas de que havia um problema e que o processo não poderia prosseguir daquela forma.
Desde então, estamos tentando resolver a situação, porém, em vez de simplesmente corrigir a informação que foi preenchida de forma equivocada, fomos orientadas sobre a possibilidade de realizar **distrato e cessão de contrato**, o que pode nos causar diversos transtornos e prejuízos.
Não estamos tentando cancelar a compra. Muito pelo contrário: **queremos manter o negócio e apenas corrigir a documentação para que o processo possa seguir corretamente junto à Caixa.**
O que não consideramos justo é sermos responsabilizadas ou prejudicadas por um erro ocorrido durante o processo de assessoria. Se uma informação foi preenchida incorretamente, entendemos que o primeiro caminho deveria ser buscar uma solução administrativa para corrigir o cadastro e a documentação, e não transferir ao consumidor as consequências do problema.
Já tentamos resolver a situação diretamente, mas até o momento não tivemos uma solução satisfatória.
Solicito que a Beta Assessoria:
1. Verifique o histórico completo do atendimento e o preenchimento da ficha;
2. Esclareça quem realizou o preenchimento da informação incorreta;
3. Informe por qual motivo não está sendo buscada uma simples **retificação/aditamento** da documentação;
4. Apresente uma solução que permita a continuidade do negócio **sem distrato e sem prejuízos para nós**;
5. Se houver algum impedimento por parte da Caixa, que isso seja formalmente esclarecido e comprovado.
Espero que a empresa trate o caso com responsabilidade e transparência, pois estamos falando de um negócio de grande importância e que está sendo prejudicado por uma questão documental que poderia ter sido evitada ou corrigida.
**Não queremos cancelar o contrato. Queremos apenas que o erro seja corrigido e que o processo tenha continuidade da forma correta.**
Aguardo uma solução concreta da Beta Assessoria.
CONTRATO N *****