Comprei e não recebi !

Prezado Legório, bom dia

Após recebermos a notificação da sua reclamação entramos imediatamente em contato com você pelo telefone.

Como nosso contato principal não foi você, mas com um interlocutor de sua empresa chamado (Editado pelo ReclameAQUI) talvez você não esteja ciente do histórico da nossa prestação de serviço.

Reforçamos que o único impeditivo para que o seu site fosse para o ar foram informações de responsabilidade da sua empresa e são elas: CADASTRO DE PRODUTOS, INSERÇÃO DAS REGRAS DE FRETE E REGRAS FISCAIS. Muitas ações foram feitas pelo nosso time aqui (mesmo não sendo objeto do nosso trabalho), mas algumas informações apenas sua empresa possuía e sem elas nada poderíamos fazer.

Todos os treinamentos contemplados em seu pacote de implementação foram executados e os registros estão à sua disposição e podem ser solicitados pelo e-mail *******

Relembramos que apenas após muitos meses da interrupção dos pagamentos e de diversos e-mails enviados pela Betalabs a Sua empresa que não foram respondidos por vocês, ficamos surpresos ao recebemos um e-mail seu com um pedido de ressarcimento relatando insatisfação. De qualquer forma prontamente respondemos o e-mail e todas as suas dúvidas e também explicamos que efetuamos os treinamentos, que a plataforma ficou no ar durante todo tempo e que a conclusão só não foi atingida por conta da ausência da inserção dos cadastros que precisava ser feita por vocês.

Será um prazer retomarmos o trabalho com você caso vocês tenham a disponibilidade para implantar o sistema nesse momento. Pedimos apenas a retificação de sua mensagem uma vez que Comprei e não recebi ! é uma acusação caluniosa que não reflete a realidade dos fatos uma vez que você nos imputa ação [Editado pelo Reclame Aqui] e essa não é a verdade dos fatos.

Agradecemos seu contato e aguardamos seu retorno.

Toda a parte relacionada a tecnologia fica a cargo do (Editado pelo ReclameAQUI) até hoje. Durante a negociação e venda do produto entre ele e a vendedora (Editado pelo ReclameAQUI) sempre foi tirado dúvidas e dito a facilidade em migrar dados e informações do nosso sistema atual para o novo através de importação de dados, arquivos, exportações e importações, porém não foi isso que ocorreu. O ponto chave de tudo é a questão que somos uma empresa com mais de 30 anos de atuação, ou seja, são 30 anos de informações, produtos, clientes e muitos outros dados. Todas as informações base para uso do sistema, principalmente os cadastros de cenários e regras fiscais, pois foi até aí que trabalhamos com a Betalabs, foi feito em conjunto com a minha contabilidade, pois o sistema não importava essas informações, precisavam ser criadas. Foram inúmeras conversas por telefone, skype, email, whasapp com o (Editado pelo ReclameAQUI) e 1 viagem a São Paulo para tentar agilizar os processos e tirar dúvidas, enfim ter um treinamento corpo a corpo. A demora e intervalos entre as conversas e emails se dava pelo motivo de realizar trabalhos internos de alimentação e configuração da parte fiscal em planilhas de excel para importação, afinal temos quase 10.******* itens e uma empresa de 30 anos rodando, não é uma empresa que parte do zero e pode ser ajustada as poucos. Os arquivos criados e feitos em vários momentos precisavam ser refeitos, muitas vezes do início pois o que parecia estar correto, dependia de outras informações ou precisava ser colocados de forma diferente no sistema. Isso com o tempo foi causando cada vez mais desgaste pois além disso, como mencionado, nossa empresa estava rodando e todos tinham suas funções que precisavam ser desempenhadas e alguns desses ajustes eram feitos inclusive foram de hora ou fins de semana. Lembrando que durante todo esse processo, estávamos pagando a mensalidade corretamente, além do valor inicial desembolsado à vista.

Prezado (Editado pelo ReclameAQUI) boa tarde

Justamente por entendermos a realidade da sua empresa nos colocamos a disposição para auxiliar em todos esses procedimentos. Se você retomar o histórico verá que diversas planilhas foram ajustadas e importadas pela nossa própria equipe sem que isso gerasse nenhum custo adicional para sua empresa. Só não cadastramos o que não tínhamos como cadastrar como os Produtos de vocês.

Em todas essas mensagens trocadas ficou claro o nosso compromisso e postura proativa em relação ao seu negócio. Inclusive reafirmo que dado o momento do mundo essa pode ser uma excelente oportunidade para você retomar a implantação se tiverem com uma maior disponibilidade para executá-la. Você pode cadastrar apenas os itens que tem maior giro e colocar o e-commerce no ar em cerca de duas semanas.

Mesmo após o contrato cancelado com a notificação extrajudicial que enviamos a vocês em Agosto/******* podemos reativar sua conta e retomar sua implantação.

Aproveito para esclarecer que nossa empresa cobra as mensalidades a partir do momento que o sistema é liberado, o que foi feito no mesmo momento da confirmação do pagamento. Durante todo esse período ele permaneceu ativo, bem como nosso atendimento: seja no auxílio que citamos acima ou nas tentativas de contato que fizemos com o responsável pela implementação do lado de vocês (as quais muitas não tivemos sucesso).

Reitero que será um enorme prazer retomarmos o trabalho com você caso vocês tenham essa maior disponibilidade para implantar o sistema nesse momento. Pedimos novamente a retificação de sua mensagem uma vez que Comprei e não recebi ! é uma acusação caluniosa que não reflete a realidade dos fatos uma vez que você nos acusa de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Algo que não cometemos.

Estamos também a disposição por telefone nos númerosSÃO PAULO*******RECIFE*******BELO HORIZONTE*******PORTO ALEGRE*******BRASÍLIA*******RIO DE JANEIRO******* - você pode ser atendido diretamente por nós sem que seja necessário o Reclame Aqui. Em todo histórico do nosso contato jamais deixamos de responder qualquer solicitação de sua empresa.

Se preferir podemos entrar em contato com você novamente pelo telefone no momento que for mais conveniente, envie por favor uma solicitação de contato para ******* que efetuaremos essa nova ligação.

Agradecemos seu contato e seguimos a disposição caso você necessite de esclarecimentos adicionais.