Aposta ganha mas deu como perdida em dupla chance x2

Caro Emerson,
Agradecemos o seu contato.
Para ajudarmos da melhor forma precisamos do ID da aposta, em resposta ao e-mail de *******
Por gentileza, verifique o e-mail em resposta enviado para seu endereço eletrônico cadastrado na Betano.
Para encontrar o ID de aposta basta ir à sua Conta Histórico Histórico de apostas
Para mais detalhes acesse: https://*******
Esperamos que a situação tenha sido esclarecida da melhor forma. Se oportuno, agradecemos que avalie, por favor, a resolução dessa Reclamação.
Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente

Olá Emerson,
Sou o Marcelo e verifiquei o seu caso de *******, poderá conferir a mensagem que enviei para seu email registrado na Betano de ******* dando continuidade ao processo.

Informo que para a aposta de ID******* feita no mercado (Suíça - Camarões | Chance Dupla: X2) ser ganha, o resultado final da partida deveria ter sido um empate (sinalizado pelo X) ou deveria ter sido vitória do Camarões (sinalizado pelo 2). Porém, de acordo com a FIFA, provedora oficial da copa do mundo *******, o placar final foi Suíça 1-0 Camarões ou seja, vitória da Suiça (sinalizado pelo 1) e não vitória do Camarões e por isso a aposta foi liquidada como perdida corretamente. Os mercados vencedores foram (Chance Dupla: 12) ou (Chance Dupla: 1X).
Pode verificar essa e mais informações como os links oficiais das partidas no email enviado como resposta para o endereço eletrônico registrado em sua conta Betano.

Desejo muita sorte em suas futuras apostas e me coloco à disposição para ajudá-lo com novas apostas e esclarecer qualquer dúvida. Conte comigo e com toda a equipe de apoio ao cliente.

Estamos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente