Betano não oferece bônus, rodadas grátis ou free bet e roleta diária sempre retorna 'tente novamente' para clientes ativos há anos.

Prezado José,

Esperamos que esteja bem.

Conversamos com você via telefone no dia, 14/04, para esclarecer as dúvidas relacionadas a sua reclamação.

Antes de tudo, agradecemos por fazer parte da nossa comunidade e pelo seu interesse nas campanhas promocionais da nossa plataforma. Sabemos o quanto incentivos promocionais, como bônus e giros grátis, são valorizados, e reforçamos o nosso compromisso em oferecer uma experiência segura, transparente e responsável a todos os nossos clientes.

Contudo, é importante esclarecer que, com a entrada em vigor da Lei nº 14.790/2023 e das portarias complementares da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), ocorreram mudanças significativas nas regras que regem o setor de apostas no Brasil. Uma das mudanças importantes foi a regulamentação rigorosa sobre a concessão de bônus financeiros aos clientes, com o objetivo de promover o jogo responsável, prevenir comportamentos de risco e garantir a integridade do ambiente de apostas.

Todas as nossas ações promocionais foram cuidadosamente revisadas e ajustadas para garantir total conformidade com essa regulamentação. Atualmente, a distribuição de incentivos promocionais, como apostas grátis e giros grátis, é realizada de forma pontual e fundada na liberalidade da empresa, obedecendo a critérios internos rigorosos que consideram o nível de engajamento, o tipo de atividade na plataforma e a elegibilidade em campanhas específicas. Essa política tem como foco principal a proteção e o bem-estar do consumidor, conforme previsto na legislação vigente, reforçando o nosso compromisso com uma operação ética, segura e transparente.

Destacamos que as campanhas promocionais exibidas na plataforma, incluindo aquelas que mencionam rodadas grátis ou outros incentivos, podem não ser elegíveis para todos os clientes, pois cada oferta possui critérios específicos de participação. Esses requisitos estão descritos nos Termos e Condições da promoção, disponíveis na própria página da oferta, sendo fundamental a leitura prévia das regras para compreender as condições necessárias para participação e eventual concessão dos incentivos, evitando dúvidas sobre o funcionamento das ofertas.

É importante lembrar que a Roda da Sorte é um incentivo adicional da Betano, criada para trazer ainda mais emoção e oportunidades para você!

Ela funciona de forma independente dos jogos de cassino tradicionais, baseando-se puramente em um sistema de sorteio aleatório. Entendemos perfeitamente a sua expectativa por um prêmio específico, especialmente considerando a sua dedicação à nossa plataforma. Valorizamos muito a sua confiança e o seu histórico de depósitos, e é exatamente por isso que nos esforçamos para oferecer uma experiência justa e transparente a todos.

Enfatizamos que seguimos rigorosamente a Lei nº 14.790/2023 e as portarias expedidas pela SPA, em especial, a Portaria MF nº 1.231/2024, as quais regulamentam o setor de apostas no Brasil, incluindo diretrizes relacionadas à integridade das operações, ao uso equilibrado de promoções e à prevenção de práticas que possam comprometer a segurança ou a transparência do ambiente de jogo.

Compreendemos a importância desses benefícios para você e todos os nossos clientes. Reforçamos que, os jogos de sorte, como o nome diz, são baseados na sorte e na aleatoriedade. Os resultados são determinados por algoritmos ou geradores de números aleatórios, o que significa que não há como prever ou controlar o resultado de uma partida ou rodada.

Os jogos possuem probabilidades pré-definidas que determinam as chances de ganhar, porém, não garantem a conquista dos jogos, pois há uma variação natural que é uma parte intrínseca dos jogos de sorte.

Mesmo com probabilidades equilibradas, é possível que jogadores enfrentem sequências de perdas devido à natureza estatística dos jogos. A Betano está devidamente licenciada de acordo com a legislação vigente na jurisdição sob a qual é regida e é regulamentada pelo respectivo órgão público competente e seguimos todas as normas e regulamentações exigidas pelas autoridades competentes para garantir a integridade dos jogos.

Por fim, reforçamos nosso papel social e nossa responsabilidade em lembrar que os jogos devem ser encarados como forma de entretenimento, nunca como fonte de renda. Incentivamos que todos os usuários estabeleçam limites pessoais, conforme as diretrizes do Jogo Responsável.

Seguimos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.

Para saber mais, acesse:

https://www.betano.bet.br/artigo/politica-de-jogo-responsavel/329460/

E-mail: [email protected]

Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Desejamos boa sorte e que sua experiência em nossa plataforma seja sempre positiva!

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,

Equipe de Apoio ao Cliente – Betano

18+ | Jogue com responsabilidade. O jogo pode causar dependência. Consulte os T&Cs.