O que aconteceu
Reclamação contra a Betano: ausência de resposta e solicitação de auditoria de apostas no Aviator
Título da reclamação: Betano não apresenta solução para divergência em duas apostas no Aviator com multiplicador de 3.758x
Venho registrar publicamente minha insatisfação com o atendimento prestado pela Betano e solicitar uma apuração formal referente a duas apostas realizadas no jogo Aviator.
Realizei duas apostas, uma no valor de R$ 14,00 e outra no valor de R$ 13,00. Durante a ocorrência, observei o multiplicador de aproximadamente 3.758x. Diante desse resultado e das regras de limite máximo de prêmio que eu conhecia para o jogo, identifiquei uma possível inconsistência na liquidação das apostas, que precisa ser esclarecida pela operadora.
Segundo as regras que compreendi serem aplicáveis, ao atingir o limite máximo de prêmio, o pagamento deveria ocorrer automaticamente. Entretanto, não identifiquei a correspondente liquidação conforme esperado.
Embora eu não tenha realizado capturas de tela no momento da rodada, informei ao suporte os dados que permitem identificar as apostas, incluindo seus IDs, datas e horários. Portanto, solicito que a empresa verifique os registros eletrônicos que mantém sobre as transações e a rodada correspondente.
Entrei em contato com o suporte da Betano e fui atendido pelo agente Victor.g. Na ocasião, fui informado de que seria aberto um chamado para encaminhamento à equipe responsável, que analisaria o caso e buscaria uma solução. Também fui orientado a permanecer atento aos meus meios de contato.
Apesar desse encaminhamento, até o momento desta reclamação não recebi uma resposta conclusiva sobre o ocorrido, nem uma explicação técnica que esclareça a situação das duas apostas.
Diante disso, solicito formalmente:
1. O fornecimento do número de protocolo ou Ticket ID do chamado aberto pelo suporte, caso ainda não tenha sido disponibilizado.
2. A auditoria individual das duas apostas, considerando os respectivos IDs, valores, datas e horários informados anteriormente.
3. A identificação da rodada correspondente e a confirmação do multiplicador oficialmente registrado pelo sistema.
4. O esclarecimento sobre a regra de limite máximo de prêmio efetivamente vigente na data das apostas, incluindo a definição do limite, sua aplicação por aposta e o procedimento de liquidação automática.
5. A apresentação do cálculo do valor devido, caso seja constatado que houve direito a pagamento, bem como a justificativa técnica para eventual divergência entre o resultado registrado e o valor creditado.
6. Uma resposta formal, individualizada e fundamentada, com a conclusão da análise e as providências adotadas.
7. Caso seja constatada falha na liquidação, a regularização e o pagamento do valor efetivamente devido, conforme as regras aplicáveis às apostas.
Ressalto que minha solicitação não se baseia exclusivamente na ausência de uma captura de tela, mas também nos registros eletrônicos que podem identificar as apostas e permitir a verificação do ocorrido.
Considero legítimo solicitar transparência, informação adequada e uma apuração efetiva sobre a prestação do serviço, nos termos da legislação de proteção ao consumidor aplicável ao caso.
Meu objetivo é obter uma solução administrativa, com esclarecimentos verificáveis e, se confirmada alguma inconsistência, a devida regularização financeira.
Aguardo um posicionamento formal da Betano, com a efetiva análise das duas apostas e não apenas uma resposta padronizada.