Bônus não pode sacar
Resolvido
Porto Alegre - RS
23/09/2024 às 09:09
ID: 197979165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNessa plataforma fiz um depósito de 20,00 aonde ganharia um bônus de 20,00 assim somando 40,00 , dos meus 20,00 de crédito fiz uma aposta esportiva aonde ganhei *******,00 , com o tal bônus liberado de 20,00 ganhei + ******* no cassino somando *******,00 , quando fui sacar o valor não pelo menos o valor ganho com os 20 de crédito da aposta ganha, só liberava *******,00 dos *******,00 , além de perder todo o valor ganho com o bônus, isso é um absurdo vc perde tudo, além disso fiz outra aposta de 20 aonde foi descontado metade do meu ganho e metade do bônus, pura sacanagem pra tirar dinheiro, já fazem isso pra ficar preso o dinheiro dentro da plataforma.. cassino jogos de slots tem que acabar porque hoje pela manhã me levaram meus 80,00 no tal jogo do tigrinho com a plataforma bem bugad..
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Resposta da empresa
25/09/2024 às 09:24
Prezado Fabiano,
Espero que esteja bem! Meu nome é Rafaela e estive pessoalmente comprometida com a sua solicitação.
Após examinarmos o seu caso, identificamos divergências de dados em nossa plataforma Betano com os dados cadastrados no Reclame AQUI.
Devido à natureza sensível das informações e à segurança dos dados de nossos clientes, seguindo as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados, somos capazes de tratar apenas de casos nos quais o titular da conta no Reclame AQUI e na Betano seja a mesma pessoa.
As informações referentes às contas de terceiros ficam protegidas, pois, a segurança e a privacidade dos dados pessoais são a nossa maior prioridade.
Caso sua situação esteja relacionada a uma conta Betano com dados diferentes das cadastradas no Reclame Aqui, sugerimos que entre em contato por meio de nossos canais de atendimento para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Ressaltamos que a Betano acredita que as casas de apostas bem como os jogos online desempenham um papel importante na indústria do entretenimento e por isso deve adotar medidas de segurança efetivas garantindo o bem-estar de seus clientes. Somente por meio da ética, da transparência e da responsabilidade alcançaremos um cenário altamente saudável e positivo para todos os âmbitos envolvidos: empresas, jogadores e órgãos públicos.
Implementamos um processo de monitoramento minucioso conduzido por nossa equipe responsável para garantir a segurança de nossa plataforma e a de nossos clientes.
Após uma análise detalhada do seu caso, verificamos que sua conta permanecerá bloqueada, visto que optou pela autoexclusão temporária da mesma. Essa decisão foi tomada com base em critérios internos, pelo nosso departamento de Jogo Responsável, Risco e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente
Consideração final do consumidor
18/03/2025 às 11:51
Sim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10