Falha em slot Pirots 4: jogo fechou, bônus não pago e aposta aumentada indevidamente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/10/2025 às 06:59
ID: 229948701
Estava jogando um slot chamado pirots 4, com uma bet de 20 centavos, e quando o jogo soltou uma das funcionalidades o mesmo além de não dar continuidade fechou sozinho e quando voltou, não voltou do mesmo lugar da jogada, e além disso ainda aumentou a aposta sem minha autorização, me lesando 2x, além de não ter recebido o bônus ainda voltou com um valor que nao solicitei. O suporte alega não ter encontrado erro, mas se verificar o time de uma aposta para a outra de 2 minutos no tempo de 6:13 a 6:15, havendo uma anormalidade na sequência da jogada pode se deduzir que houve um erro sim..
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 17:38
Olá Tiago,
Espero que esteja bem!
Meu nome é Helena e sou a agente responsável pelo seu caso.
Gostaríamos de informar que realizamos uma verificação em sua conta e não identificamos nenhuma anormalidade relacionada às jogadas no cassino. Os valores foram devidamente apostados e processados em sua conta Betano.
Após uma análise minuciosa da sua conta e das apostas relacionadas à sua reclamação, constatamos que as apostas foram corretamente liquidadas na sua conta, conforme os resultados das rodadas de cassino e as informações fornecidas pelo provedor do jogo.
Gostaríamos de destacar que os resultados são determinados por algoritmos ou geradores de números aleatórios, o que significa que não há como prever ou controlar o resultado de uma partida ou rodada.
Os jogos possuem probabilidades predefinidas que determinam as chances de ganhar, mas não garantem a vitória, pois há uma variação natural que faz parte dos jogos de sorte. Mesmo com probabilidades equilibradas, é possível que os jogadores enfrentem sequências de perdas devido à natureza estatística dos jogos.
É importante ressaltar que apostas esportivas e jogos de cassino são jogos de sorte, ou seja, como o próprio nome indica, o resultado das jogadas depende da sorte do jogador. A Betano não garante nenhum ganho nesse tipo de jogo, e você não deve contar que irá receber algum retorno apenas pela quantidade apostada ou depositada.
Nossa plataforma é projetada para a diversão de nossos clientes, e de forma alguma queremos influenciar negativamente sua vida.
Dentro de cada jogo de cassino, você pode verificar o RTP (retorno para o jogador) médio. No entanto, observe que isso não é uma garantia, pois cada rodada depende da sorte de cada jogador.
A Betano tem como responsabilidade garantir que você, nosso cliente, continue desfrutando de sua experiência de apostas em nosso site, ao mesmo tempo em que se mantém totalmente ciente dos riscos sociais e financeiros associados aos jogos de azar.
Reafirmamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento e teremos o prazer de ajudar caso precise de alguma assistência.
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Tenha um excelente dia! Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 18:50
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10