Não resolvido

Limitação para no máximo 5 ou 6 reais por aposta

BETANO

cidade: Maringá

O que aconteceu

Já tem alguns meses que minha conta foi limitada para que qualquer aposta não ultrapasse o limite de 5 ou 6 reais. Já conversei no chat e falaram que minha conta estava em revisão. Nada de errado foi encontrado. Não fiz absolutamente nada que fira os termos e condições da Betano, nem apostas do estilo arbitragem que são proibidas. Apenas tive uma maré vencedora de cerca de 3 mil reais de lucro e fui limitado totalmente sem motivos. Gostaria que essa limitação fosse removida, pois não infringi nenhuma regra e gostaria de ter os limites máximos de aposta normais iguais aos outros apostadores.

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Interações da reclamação

  1. BETANO respondeu

    29/07/2024 às 14:34

    Olá Renan,

    Espero que se encontre bem!

    Meu nome é Roberto e estou pessoalmente comprometido em auxiliar a sua solicitação.

    Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

    Conforme falamos em ligação no dia 29/07/24 após uma análise cuidadosa realizada em sua conta, verificamos que as limitações presentes em sua conta se tratam de limitações normais e que podem ser aplicadas a todos os jogadores.

    As limitações estão previstas em nossos Termos e Condições, não sendo vitalícias, ressaltamos que é possível impor restrições razoáveis aos seus serviços para preservar a qualidade e o bom funcionamento de suas operações. Todavia, é necessário jogar com o valor máximo dado pela empresa e aguardar o aumento ou não do seu limite no respectivo mercado.

    É importante esclarecer que todos os serviços em sua conta continuam ativos, sendo apenas limitado o valor máximo de apostas. Assim, poderá continuar apostando normalmente em cassino, raspadinha e esportes virtuais.

    É válido reforçar ainda que este limite de valor para apostas esportivas não é necessariamente definitivo, o que significa que esta limitação poderá ser removida no futuro. Lembramos que, sua conta continua ativa e com acesso aos produtos que oferecemos.

    Caso tenha alguma dúvida, adicionamos os termos que falam um pouco mais sobre o assunto e que concordou no momento em que se cadastrou na Betano - termo 9.28 e 9.31 que poderá acessar pelo seguinte link:

    https://**************/

    Agradecemos pela sua compreensão!

    Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento e teremos o prazer do seu contato se precisar de alguma ajuda.

    E-mail: *******

    Chat: https://*******

    Atenciosamente,

    Departamento de Apoio ao Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    O atendente não tem culpa das regras draconianas que não aceitam vencedores na casa. Recomendação a todos que lerem essa reclamação: dentro dos próximos meses a Betano estará regulamentada no Brasil. Assim como eu, vamos encher eles de processo para não permitirem a limitação de quem não infringe as regras. Na Espanha já há decisão favorável e jurisprudência contra a Bet365, sendo que em território espanhol não podem mais limitar apostadores, ou seja, todos tem os mesmos limites permitidos. Pesquisem e verão sobre isso. Essa é a única saída: processar as casas que vierem regulamentadas ao Brasil nos próximos meses.