Limite de apostas e retenção de saque
Resolvido
Juazeiro do Norte - CE
25/11/2024 às 11:15
ID: 202800037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Betano está retendo o meu dinheiro. A experiência com a casa de aposta está sendo uma das piores possíveis. Depositei 5 mil reais no site, após estar num prejuízo de ******* reais eles limitaram minhas apostas a um valor aproximado de 6 reais e agora estão exigindo que eu aposte o valor do depósito pra eu sacar meu dinheiro. Entendo que tem as regras de fazer as apostas referente ao valor do depósito, mas quando fiz o depósito esse limite não existia. E agora está inviável apostar esse valor.
Eu fiz o depósito para fazer apostas esportivas, e não cassino ( eles queriam que eu apostasse no cassino pois não havia limite lá)
Não entendi o limite no valor, pois a justificativa foi que estava fazendo apostas com retorno garantido, mas só houve prejuízo até o momento( além disso eu apostei só em campeonatos grandes. Espanhol, italiano, francês, brasileirão, inglês). Já tentei resolver pelo chat e por email porém não houve nenhuma solução e estão apenas retendo meu dinheiro ou me forçando a fazer várias apostas aleatorias no valor de 6 reais pra que eu saia no prejuízo ainda maior. A única coisa que eu pedi foi o meu dinheiro de volta ou um limite de aposta maior. Eles não deram nenhuma solução.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 14:20
Olá Nerton,
Espero que se encontre bem!
Meu nome é Nicholas e estou pessoalmente comprometido em auxiliar a sua solicitação.
Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que verificamos o saque que nos relatou na sua reclamação e constatamos que ele foi concluído com sucesso no dia 28/11/******* às 12:40 para uma conta bancária registrada sob o seu número de CPF, apesar do seu CPF não ser a chave-pix utilizada, o valor foi creditado em uma conta de sua titularidade.
Conforme falamos em ligação no dia 26/11/******* após uma análise cuidadosa realizada em sua conta, verificamos que as limitações presentes em sua conta se tratam de limitações normais e que podem ser aplicadas a todos os jogadores.
As limitações estão previstas em nossos Termos e Condições, não sendo vitalícias, ressaltamos que é possível impor restrições razoáveis aos seus serviços para preservar a qualidade e o bom funcionamento de suas operações. Todavia, é necessário jogar com o valor máximo dado pela empresa e aguardar o aumento ou não do seu limite no respectivo mercado.
É importante esclarecer que todos os serviços em sua conta continuam ativos, sendo apenas limitado o valor máximo de apostas. Assim, poderá continuar apostando normalmente em cassino, raspadinha e esportes virtuais.
É válido reforçar ainda que este limite de valor para apostas esportivas não é necessariamente definitivo, o que significa que esta limitação poderá ser removida no futuro. Lembramos que, sua conta continua ativa e com acesso aos produtos que oferecemos.
Caso tenha alguma dúvida, adicionamos os termos que falam um pouco mais sobre o assunto e que concordou no momento em que se cadastrou na Betano - termo 9.28 e 9.31 que poderá acessar pelo seguinte link:
https://**************/
******* que a Betano, por não ser uma instituição financeira, precisa cumprir com requisitos e procedimentos de segurança antes da aprovação de um saque, para evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].
Caso reste ainda dúvidas sobre essa questão, deixamos o acesso aos nossos termos e condições que podem ser consultadas no item 4.10.
Agradecemos pela sua compreensão!
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento e teremos o prazer do seu contato se precisar de alguma ajuda.
Email: *******
Chat: https://*******
Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente
Consideração final do consumidor
29/11/2024 às 18:47
O atendimento realizado pelo Nicolas foi muito bom. Pois conseguiu resolver o problema com eficiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10