O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com o cancelamento da minha aposta, realizada por meio do site para o qual fui direcionada através de uma mensagem recebida no WhatsApp com a identificação e a marca Betano.
No dia 24/10/2026, realizei uma aposta de R$ 100,00, com odd de 13x, no mercado Eleições Presidenciais 2026 Lula será eleito?, selecionando a opção SIM.
Código da aposta: *****.
A aposta foi aceita normalmente pela plataforma, com retorno potencial de R$ 1.300,00, incluindo o valor apostado.
O que considero mais grave nessa situação é que a aposta somente foi cancelada depois que o resultado se mostrou favorável à minha escolha. Até então, a plataforma havia aceitado a aposta e mantido o mercado disponível, sem que eu recebesse qualquer aviso de que aquela aposta seria considerada inválida nas circunstâncias apresentadas posteriormente.
Somente após o resultado ser favorável a mim, a plataforma anulou a aposta e devolveu os R$ 100,00, impedindo o recebimento do prêmio de R$ 1.300,00.
A justificativa apresentada foi:
A votação seguiu aberta até as 19:00 de hoje e a apuração foi iniciada posteriormente, o que não está em conformidade com os nossos Termos e Condições.
Questiono por que essa suposta irregularidade não foi identificada antes, durante a disponibilização do mercado ou no momento em que a aposta foi aceita.
Se havia algum impedimento para a realização dessa aposta, por que o cancelamento ocorreu somente depois que o resultado foi favorável a mim?
A situação gera uma preocupação legítima sobre a imparcialidade dos critérios utilizados pela plataforma. Se o resultado tivesse sido desfavorável à minha escolha, não tenho como saber se a empresa teria anulado a aposta e devolvido meu dinheiro ou se simplesmente teria considerado a aposta perdida.
Não estou afirmando que a empresa necessariamente agiu com intenção de me prejudicar, mas considero indispensável que explique de forma transparente por que a aposta foi aceita e posteriormente anulada nessas circunstâncias.
Diante disso, SOLICITO:
A revisão do cancelamento da aposta de código *****;
A apresentação da regra específica que justificou a anulação, conforme os termos vigentes no momento da oferta;
O esclarecimento dos horários de encerramento do mercado, início da apuração e cancelamento da aposta;
A identificação da empresa responsável pela oferta e pelo cancelamento;
O pagamento do prêmio de R$ 1.300,00, caso confirmada a validade da aposta e a inexistência de fundamento legítimo para sua anulação.
Tenho registros da aposta, da odd oferecida, do valor investido, da anulação e da mensagem recebida pelo WhatsApp, que poderão ser apresentados para comprovar os fatos relatados.
Não considero suficiente uma resposta automática ou uma referência genérica aos Termos e Condições. Espero uma explicação individualizada, fundamentada e uma solução concreta para o caso.
Caso não haja uma resposta satisfatória, avaliarei o encaminhamento das provas aos órgãos competentes para análise e adoção das medidas cabíveis.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para essa situação.