Não consegui utilizar rodadas grátis de bônus
Resolvido
São Paulo - SP
04/01/2024 às 11:00
ID: 179666647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Sou cliente assídua da Betano e nunca tive nenhum problema! ocorre que ganhei 10 rodadas grátis de bônus e me disponibilizava uma gama de uns 10 jogos para escolher. Quando eu clicava no "jogar agora" não entrava em nenhum jogo. Pois bem reclamei várias vezes via chat e e-mail. As respostas sempre orientando a limpar cache, cookies, trocar de dispositivo. Enviei prints varias vezes. Fiz tudo isso e nada. Tentei novamente e então só aparecia disponível para essas rodadas grátis o Jogo Rise of Olympus. Novamente eu clicava em jogar agora e ora não abria, ora entrava no jogo sem aparecer as rodadas grátis. Chegaram a me falar que eu tinha que ter um saldo mínimo de 0,50 centavos, mas eu tinha mais que isso e não consegui. Qual não foi minha decepção em ver que a Betano não resolveu e nem se preocupou e no dia 02/01 perdi as rodadas que expiraram.
Só quero minhas rodadas grátis que ganhei e eram minhas.
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 12:09
Olá Tissiana,
Espero que se encontre bem. : )
Meu nome é Gabriel e fico feliz em ter a oportunidade de esclarecer sua questão.
Conforme falamos por telefone no dia 09/01, gostaríamos de informar que após uma análise detalhada de sua conta, informamos que sua questão já foi devidamente esclarecida e resolvida.
Em relação aos travamentos na plataforma, recomendamos que você mantenha o aplicativo sempre atualizado para a versão mais recente e verifique a conexão com a internet. Para acessar a versão mais recente do aplicativo, você pode utilizar o seguinte link: https://*******
Informamos que travamentos em jogos devido a problemas de internet, como latência elevada, instabilidade de conexão ou baixa largura de banda, prejudicam a experiência de jogo ao comprometer a fluidez e a resposta em tempo real.
Além disso, realizar a limpeza dos cookies e do cache do seu dispositivo móvel pode ajudar. Verifique também se a opção “Temporizador de sessão” está habilitada em seu perfil, na seção “Proteção do Jogador”. Caso esteja habilitada, você pode gerenciar essa ferramenta de acordo com sua preferência.
Sugerimos também que não utilize o aplicativo enquanto o celular estiver no modo de “economia de bateria”, pois isso pode resultar no encerramento de atividades de alto consumo de energia.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e teremos o prazer de receber seu contato se precisar de alguma ajuda.
E-mail: *******
Chat: https://*******
Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente.
Consideração final do consumidor
09/01/2024 às 12:24
Fiquei muito impressionada com o excelente atendimento da empresa através do Reclame Aqui. Fui atendida pelo Gabriel e pela Fernanda, duas pessoas educadas, profissionais, simpáticas e competentes.
Se todas as empresas resolvessem os problemas como essa, cuidando dos clientes e tratando como uma pessoa especial e não somente um número, seria tudo melhor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10