O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação de extrema gravidade contra a Betano (Kaizen Gaming Brasil Ltda) por práticas abusivas que resultaram na perda integral do meu patrimônio de R$ 5.000,00.
Minha intenção original era depositar R$ 500,00, mas cometi um erro material de digitação e transferi R$ 5.000,00. Tentei reaver o valor excedente imediatamente, mas a plataforma bloqueou o saque exigindo o cumprimento compulsório da cláusula 4.10 (apostar 100% do depósito). Entrei em contato com o suporte relatando o erro operacional, mas não obtive solução humana.
Diante da retenção indevida do meu dinheiro e da falta de alternativas dadas pelo suporte, fui coagido a realizar apostas estritamente para tentar liberar o meu próprio saldo para saque. Em decorrência dessa imposição abusiva e ilegal, acabei perdendo o montante total de R$ 5.000,00.
A conduta da empresa viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), configurando enriquecimento sem causa e imposição de vantagem manifestamente excessiva. Eu não utilizei a plataforma por livre arbítrio, mas sim sob coação contratual para liberar fundos retidos por erro.
Diante disso, exijo o ressarcimento/restituição integral do valor de R$ 5.000,00 perdido em razão da recusa da empresa em estornar um erro de depósito evidente.
Atenciosamente,
Eduardo Menezes dos Reis