O que aconteceu
Prezados,
Entro em contato novamente para tratar dos prejuízos de R$ 3.250,00 decorrentes de apostas realizadas durante um período de vulnerabilidade relacionado à ludopatia.
Informo que a questão já está sendo discutida judicialmente, com ação em andamento. A empresa também já recebeu a documentação/laudo que comprova minha condição, estando ciente das circunstâncias relacionadas às apostas realizadas nesse período.
Ressalto que continuo disposto a resolver a situação de forma amigável. Minha proposta é objetiva: o ressarcimento de R$ 3.250,00, mediante formalização adequada de um acordo, para que eu possa solicitar a extinção da ação judicial e encerrar a disputa entre as partes.
A própria resposta da Betano informa que, após análise individualizada da minha conta, foram identificados sinais de comportamento de risco relacionados ao Jogo Responsável, o que levou à adoção de medidas preventivas e ao encerramento permanente da conta.
Diante disso, considero pertinente esclarecer em que momento esses sinais foram identificados, quais medidas preventivas foram adotadas antes do encerramento e se houve algum alerta ou intervenção direcionada a mim antes da continuidade das apostas.
Também solicito esclarecimentos sobre os critérios utilizados pela empresa para avaliar as apostas realizadas anteriormente, considerando o reconhecimento posterior de sinais de comportamento de risco e a documentação relacionada à minha condição, já encaminhada à plataforma.
A regulamentação brasileira sobre Jogo Responsável prevê medidas de prevenção e mitigação dos danos relacionados ao jogo problemático, incluindo o monitoramento do comportamento dos apostadores. Da mesma forma, eventuais esclarecimentos sobre o encerramento das operações ou da conta não respondem, por si só, à questão específica do ressarcimento solicitado.
Entretanto, quero deixar claro que o ponto central desta manifestação é saber se a Betano tem interesse em realizar o acordo de R$ 3.250,00.
Não busco receber apenas explicações genéricas sobre os termos de uso, livre-arbítrio, Jogo Responsável ou encerramento da conta. Preciso de um posicionamento concreto sobre a proposta de composição amigável já apresentada.
Caso a empresa aceite negociar o ressarcimento integral de R$ 3.250,00, estou disposto a formalizar o acordo e tomar as providências processuais cabíveis para encerrar a ação judicial, conforme os termos acordados.
Caso a empresa não tenha interesse em realizar o ressarcimento ou em apresentar uma proposta de acordo, solicito que isso também seja informado expressamente, para que eu tenha clareza sobre o posicionamento da empresa e possa dar continuidade às medidas judiciais pertinentes.
Reforço que a empresa já possui a documentação e os registros relacionados ao caso. Portanto, solicito uma resposta objetiva, sem respostas padronizadas que deixem de abordar a proposta apresentada.
Afinal, o que me interessa neste momento é uma resposta clara: a Kaizen Gaming/BETANO aceita ou não realizar o acordo de R$ 3.250,00 para solucionar amigavelmente esta questão?
Aguardo manifestação formal e específica sobre esse ponto.
Chave Pix para eventual ressarcimento: *****