Respondida

Retirada indevida de saldo após aposta ganha na Betano

BETANO

cidade: Limeira

O que aconteceu

Pela terceira vez seguida a betano tira do.meu saldo uma aposta paga batida pelo Google e pelo.site.aiscore. e detalhe a aposta ta escrita.como ganha ai foram la e retiraram.o saldo mas continua escrita.como ganha. E um absurdo. Tiram.dinheiro da.conta na caruda do.cliente. beira o absurdo.do.absurdo depois vem.pedir.para tirar reclamação aqui. Nao.vou tirar que fique.claro como sao savanas ok. Nao e a primeira vez essa [Editado pelo Reclame Aqui].

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Interações da reclamação

  1. BETANO respondeu

    10/10/2025 às 16:30

    Olá, Gustavo!

    Esperamos que esteja bem.

    Me chamo Guinnever, e estive pessoalmente comprometida com sua solicitação.

    Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

    Verificamos sua aposta juntamente do nosso time responsável, sua aposta na partida America MG vs Vila Nova GO foi revisada por nossa equipe responsável de acordo com as informações oficiais da liga. Sendo finalizada corretamente como anulada em sua conta Betano em conformidade com o resultado oficial.

    Isso aconteceu pois no momento que você fez sua aposta no mercado de cartões, as Odds da partida estavam incorretas, por conta dessa irregularidade sua aposta foi dada como anulada e seu dinheiro foi devolvido para sua conta, para que você possa utilizar em outros produtos e apostas da casa.

    É importante esclarecer que essa ação, está em conformidade com nossas Regras de Apostas.

    1.15.1 A Kaizen não se responsabiliza por erros relacionados a apostas ou apostas, incluindo onde: (i) a Kaizen declarou incorretamente os odds / spreads / handicap / totais relevantes; Valor de Cash Out; (ii) a Kaizen continua aceitando apostas ou apostas em mercados fechados ou suspensos; (iii) a Kaizen calcula ou paga incorretamente um valor de liquidação; ou (iv) qualquer erro ocorre em um gerador de números aleatórios ou em tabelas de pagamento incluídas, incorporadas ou usadas em qualquer jogo ou produto.

    Esperamos ter esclarecido essa questão da melhor forma possível.

    Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e teremos o prazer do seu contato se precisar de alguma ajuda.

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    Atenciosamente,

    Departamento de Apoio ao Cliente