O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação contra a Betano e solicitar esclarecimentos sobre os valores movimentados em minha conta, especialmente em relação às apostas esportivas perdidas e anuladas.
Diante das mudanças nas regras e restrições relacionadas às apostas esportivas no Brasil, solicito que a empresa realize uma análise detalhada do meu histórico de apostas e da situação financeira da minha conta.
Quero entender quais valores foram efetivamente liquidados, quais apostas foram anuladas e se existem quantias pendentes de devolução ou restituição. Considero importante que a Betano apresente informações claras e transparentes sobre o tratamento dado ao dinheiro dos usuários.
Dessa forma, solicito:
1. A revisão do histórico completo das minhas apostas esportivas.
2. A identificação das apostas anuladas e a confirmação da devolução dos respectivos valores, quando aplicável.
3. A verificação de eventuais saldos remanescentes ou valores pendentes de restituição.
4. Esclarecimentos sobre as apostas perdidas e a possibilidade de revisão de operações eventualmente liquidadas de maneira indevida.
5. Informações claras sobre os procedimentos adotados pela empresa em razão das mudanças regulatórias no Brasil.
Não solicito uma resposta genérica. Quero uma análise individualizada da minha conta, com a discriminação dos valores envolvidos e a justificativa para cada procedimento adotado.
Caso sejam identificados valores devidos, solicito que a Betano providencie a respectiva devolução e informe o prazo para conclusão.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para esta reclamação.