O que aconteceu
Prezados,
Venho formalizar, por meio deste canal, uma solicitação de **acesso integral aos meus dados pessoais, históricos de apostas e registros financeiros** vinculados à minha conta na Betano, com fundamento nos artigos 18 e 19 da Lei n 13.709/2018 (LGPD).
Atualmente, não consigo acessar minha conta nem os canais habituais de suporte, em razão da indisponibilidade da plataforma no Brasil. Dessa forma, solicito o fornecimento direto dos registros referentes a **todo o período de utilização da minha conta, desde sua abertura até a última movimentação**.
Solicito especificamente:
**1. Histórico completo de depósitos:** todas as transações, com datas, horários, valores, meios de pagamento, identificadores (IDs) e respectivos status.
**2. Histórico completo de saques:** todas as solicitações e operações, com datas, horários, valores, meios de recebimento, IDs e status.
**3. Histórico integral e individualizado de todas as apostas:** incluindo obrigatoriamente ID de cada bilhete, data e horário, evento esportivo, mercado apostado, seleção, odd, valor apostado, resultado, prêmio, perda, status e horário de liquidação. Solicito também os registros de apostas ao vivo, inclusive aquelas realizadas em mercados de pontos de partidas de tênis.
**4. Extrato completo da carteira:** todos os créditos, débitos, depósitos, saques, prêmios, perdas, bônus, ajustes, estornos, cancelamentos e saldos, com identificação individualizada das operações.
**5. Relatórios financeiros:** demonstrativos de valores depositados, sacados, apostados, ganhos, perdidos e resultado líquido, preferencialmente discriminados por dia, mês e ano.
**6. Histórico integral de bônus e recompensas:** todas as bonificações, créditos promocionais, programas de fidelidade e recompensas por volume apostado, incluindo datas, valores, critérios de concessão, condições e utilização.
**7. Histórico de acessos:** registros disponíveis de login, sessões, datas, horários, dispositivos, endereços IP e alterações cadastrais, além de dados pessoais relativos a eventuais classificações de risco de jogo responsável.
Considerando o elevado volume de operações realizadas, solicito que os registros sejam disponibilizados **de forma integral e individualizada, preferencialmente em CSV, Excel ou outro formato eletrônico estruturado**, que permita a análise e conferência dos dados.
**Ressalto que relatórios resumidos ou valores consolidados não substituem o histórico individual de apostas, especialmente os respectivos identificadores (IDs), datas, horários e resultados.**
A própria Betano informou, em manifestações públicas anteriores, que solicitações dessa natureza podem ser direcionadas ao setor de Proteção de Dados. Entretanto, o canal de suporte indicado está inacessível para mim.
Solicito, portanto:
- Registro formal desta solicitação e fornecimento de número de protocolo;
- Encaminhamento ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO);
- Disponibilização dos arquivos por e-mail ou outro meio eletrônico seguro, mediante verificação da minha identidade;
- Resposta individualizada e fundamentada caso algum conjunto de dados não possa ser fornecido;
- Preservação dos registros existentes vinculados à minha conta, observadas as obrigações legais de conservação.
Esclareço que **não solicito reativação da conta**, mas exclusivamente o exercício do meu direito de acesso aos dados pessoais e registros das operações realizadas.
Solicito atendimento nos prazos previstos na LGPD, especialmente no artigo 19, e aguardo confirmação formal do recebimento.
Atenciosamente.