Título da Reclamação: Problemas com Apostas betano - Mensagem de VPN
Resolvido
Teresina - PI
22/02/2025 às 12:35
ID: 210602325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou escrevendo para expressar minha insatisfação com a plataforma. Recentemente, tentei fazer uma aposta, mas recebi uma mensagem informando que estou usando uma VPN, o que não é verdade. Para tentar resolver o problema, desinstalei o aplicativo e o reinstalei, mas a mensagem persiste.
Além disso, até formatei meu celular na esperança de que isso solucionasse a questão, mas não obtive sucesso. Essa situação me fez perder várias oportunidades de apostas, o que é extremamente frustrante.
Peço que verifiquem meu caso e me ajudem a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradeço pela atenção e espero uma resposta.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 12:11
Olá Edvan,
Espero que esteja bem!
Me chamo João e sou o agente responsável pela sua manifestação.
Obrigado por entrar em contato conosco! Entendemos que você está tendo dificuldades para acessar os jogos da plataforma e estamos prontos para ajudar a resolver isso.
A partir de 29 de novembro, os serviços de geolocalização foram ativados para todos os usuários no Brasil, conforme exigido pela regulamentação e diretrizes. Para garantir que o aplicativo funcione corretamente, é necessário que os serviços de localização estejam ativados no seu dispositivo antes de acessar a plataforma.
Caso os serviços de localização não tenham sido ativados antes da implementação da geolocalização, o acesso ao aplicativo pode não estar disponível, mesmo após a ativação posterior. Para garantir que o processo aconteça de forma tranquila, siga os passos abaixo:
Ative os serviços de localização no seu dispositivo Android.
Feche completamente o aplicativo Betano.
Abra novamente o aplicativo após a ativação da geolocalização.
Se o problema continuar após realizar esses passos, ficaremos felizes em ajudar a solucionar a situação de outra maneira.
Estamos à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida através de nossos canais de atendimento:
E-mail:*******
https://*******
Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 12:16
deveriam pelo menos me dar uma aposta grátis, depois do ocorrido.
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 12:16
deveriam pelo menos me dar uma aposta grátis, depois do ocorrido.
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 23:53
Boa mais prefiro a superbet
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7