Verificação já feita e fica limitando a bônus

Olá Pedro,

Recebemos sua reclamação e já estamos tratando seu caso.

Meu nome é Sthefani e estou muito feliz por ter a oportunidade de ajudar na resolução de sua solicitação.

Tentamos contato por telefone no dia 07/01/******* mas não obtivemos sucesso. Gostaríamos de esclarecer que, conforme analisado pelo nosso time de Verificação, Risco e [Editado pelo Reclame Aqui], sua conta não passou pelo processo de verificação e nenhum documento foi enviado até o momento. Por essa razão, o acesso à sua conta permanece restrito.

A verificação de documentos é um procedimento obrigatório e previsto na legislação vigente. Esta medida é essencial para garantir a segurança das transações financeiras, tanto para a Betano quanto para nossos clientes, e pode ser solicitada quando a conta atingir um determinado volume de transações (depósitos e saques) sem a verificação completa.

Conforme descrito no ponto 6.2.2 dos nossos Termos e Condições, a Betano tem a obrigação de realizar essa verificação, e esse procedimento está alinhado com as exigências legais de regulamentação de jogos e plataformas de apostas.

Você pode acessar os Termos e Condições completos através deste link para mais informações: https://**************/

Para regularizar sua conta, solicitamos que realize a verificação diretamente na plataforma e envie os documentos conforme as instruções enviadas via mensagem privada.

E gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre a concessão de bônus. Em determinados momentos, realizamos promoções exclusivas de bônus para alguns clientes que atendem a critérios específicos, como a verificação da conta ou outros requisitos promocionais. Porém, essas ofertas são limitadas e aplicadas somente aos clientes que se enquadram nas condições previamente estabelecidas.

Após analisar seu caso, verificamos que, infelizmente, você não foi contemplado por esta promoção específica de bônus, pois a oferta foi destinada a um grupo seleto de clientes que atenderam aos critérios necessários. Esse critério foi informado por e-mail diretamente aos clientes selecionados, e sabemos que, nesse momento, o nosso e-mail não foi enviado a você.

Entendemos que pode ser frustrante não ter recebido essa oportunidade, especialmente quando a informação chegou até você por outros meios. No entanto, queremos reforçar que a distribuição de bônus e promoções segue uma estrutura definida, e, dessa vez, a sua conta não se enquadra nos critérios estabelecidos para este bônus em particular.

Estamos à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, nossa equipe está disponível pelos seguintes canais:

📧 E-mail: *******
💬 Chat: https://*******

Agradecemos sua compreensão e confiança em nossos serviços.

Desejamos um excelente dia!

Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente