O que aconteceu
URGENTE: OIG GAMING (Betão) limpou meu saldo disponível de R$ 45.000 após pagamento parcial de prêmio.
Venho expor uma situação de extrema gravidade e evidente lesão ao consumidor praticada pela plataforma Betão, operada legalmente pela empresa OIG GAMING BRAZIL LTDA.No dia de hoje, obtive duas premiações legítimas na funcionalidade "Betao Wonder Wheel". A própria empresa RECONHECEU A VALIDADE E LEGITIMIDADE DO PRÊMIO ao homologar e transferir com sucesso o primeiro saque de R$ 5.000,00 para a minha conta bancária (via PIX emitido pela OIG GAMING através da instituição EFÍ S.A. às 06:00:46).O saldo restante de R$ 45.001,37 foi devidamente integrado ao meu "Saldo Disponível", livre de bônus. No entanto, ao tentar sacar, minha conta foi restrita. Ao acionar o suporte, fui informado de que a conta passaria por uma "análise de 24 horas".Para a minha surpresa e indignação, antes mesmo do prazo vencer, a plataforma SIMPLESMENTE ZEROU O MEU SALDO (R$ 0,00), sem me enviar nenhuma notificação, e-mail ou justificativa legal.Essa conduta configura Apropriação Indébita, Publicidade Enganosa (Art. 30 e 35 do CDC) e Enriquecimento Ilícito. O pagamento dos primeiros R$ 5.000 consolida o meu direito adquirido sobre o prêmio total. Exijo que a OIG GAMING BRAZIL reponha imediatamente os meus R$ 45.001,37 sob pena de judicialização imediata com pedido de liminar e bloqueio de contas via SisbaJud no Juizado Especial Cível, além de denúncia na Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF). Tenho todas as telas salvas e o comprovante do PIX recebido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Betão respondeu
25/09/2026 às 15:48
Prezado(a) Ania,
Esperamos que esteja bem.
Após as verificações realizadas, identificamos que ocorreram dois créditos indevidos de R$ 25.000,00 em seu saldo, relacionados à dinâmica promocional da Roleta Mágica (LuckyWheel). Os valores exibidos não correspondiam, naquele momento, a prêmios de R$ 25.000,00 efetivamente conquistados, mas decorreram de um erro técnico no processamento do benefício.
Esclarecemos que o prêmio de R$ 25.000,00 possui uma mecânica específica. Ao atingir essa premiação na Roleta Mágica, o participante recebe 1 emblema. Para que o prêmio de R$ 25.000,00 seja efetivamente conquistado, é necessário acumular 10 emblemas. Portanto, atingir essa opção uma única vez não representa a liberação imediata dos R$ 25.000,00.
A quantidade de emblemas acumulados pode ser acompanhada diretamente na página da promoção. Essa mecânica também está prevista nos Termos e Condições e no regulamento da Roleta Mágica, disponíveis na própria área promocional da plataforma:
https://betao.bet.br/promotions/all/roleta-magica-1063648
No caso relatado, em razão do erro técnico, os valores correspondentes aos dois créditos de R$ 25.000,00 foram temporariamente lançados no saldo como se estivessem disponíveis. Identificamos ainda a realização de um saque de R$ 5.000,00 proveniente desse crédito. Por esse motivo, durante o procedimento de regularização, o sistema efetuou os ajustes correspondentes aos valores que haviam sido creditados indevidamente.
A restrição temporária aplicada à conta ocorreu justamente para possibilitar a análise e os ajustes necessários. A conta não será banida em decorrência dessa ocorrência e permanecerá ativa, podendo continuar sendo utilizada normalmente após a conclusão da regularização, observadas as regras aplicáveis.
Quanto ao saldo apresentado após a correção, ele decorreu do ajuste dos créditos indevidos, considerando também o valor de R$ 5.000,00 que já havia sido sacado, não representando a aplicação de multa ou penalidade ao usuário. Eventuais valores próprios existentes na conta e que não tenham relação com os créditos incorretos devem ser preservados conforme a apuração das movimentações.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
A Betão atua em conformidade com a regulamentação vigente, prezando por transparência, jogo responsável e disponibilizando ferramentas de controle, limites, autoexclusão e suporte ao cliente sempre que necessário. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional: https://betao.bet.br/help
Agradecemos seu contato e ficamos à disposição. Foi um prazer te atender!
Atenciosamente,
Betão - Departamento de Apoio ao Cliente.
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 16:27
NÃO ACEITO A JUSTIFICATIVA APRESENTADA. A empresa ré confessa expressamente em sua resposta que o sistema integrou os valores ao meu 'Saldo Disponível' e, mais grave ainda, CONFESSA QUE HOMOLOGOU E PAGOU O PRIMEIRO SAQUE DE R$ 5.000,00 proveniente dessa premiação.Alegações de 'erro técnico' ou 'mecânica promocional de emblemas' não se sustentam juridicamente, visto que nenhum sistema transfere dinheiro real para a conta bancária de um cliente por um simples 'erro visual'. Ao efetuar o pagamento parcial de R$ 5.000,00 via OIG GAMING BRAZIL LTDA, a plataforma validou o ato e consolidou o meu direito sobre o prêmio total.A remoção unilateral e sem aviso do saldo restante de R$ 45.001,37 configura prática abusiva (Art. 39 do CDC), quebra de contrato e apropriação indébita. Conforme pacificado pela jurisprudência dos tribunais de São Paulo, o erro de software integra o risco exclusivo da atividade empresarial e não pode ser transferido ao consumidor de boa-fé.Exijo a devolução do saldo confiscado. Caso contrário, esta resposta servirá como confissão de fato e instruirá a ação judicial que irei protocolar imediatamente no Juizado Especial Cível (JEC) exigindo o cumprimento forçado da obrigação e indenização por danos morais.