Aposta não paga no jogo do tigrinho após baú de ouro

Não resolvido
Florianópolis - SC
28/08/2025 às 09:16
ID: 225561455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia sempre fiz aposta nesse aplicativo e sempre me pagou só que essa semana fiz uma aposta de 3.20 e o tigrinho soltou a carta de baú de ouro só e fechou tudo só que na hora de pagar ficou girando girando girando e travou e não vez o pagamento. Quando apostadores perde tudo bem mais agora quando ganhamos tem que ser pago por erro de sistema então só quero receber o que e meu
Acho que uma casa de apostas que ganha e perde tbm tem que pagar os jogadores só já mandei várias msg e até agora não tive nenhuma resposta. Estão espero resolver aqui ou vou procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 18:14
Prezado(a) Weslei Reis Rodrigues Santos,
Esperamos que esteja bem.
Entramos em contato através de mensagem privada solicitando informações complementares, como o histórico do jogo mencionado, para que possamos analisar detalhadamente sua reclamação junto ao provedor do jogo.
Como você não nos forneceu essas informações, não é possível dar prosseguimento à verificação do ocorrido. Caso consiga obter os registros ou imagens necessárias, pedimos que retorne ao chat ao vivo, e nossa equipe terá o prazer de auxiliá-lo passo a passo para solucionar a situação. Por favor, acesse nosso CHAT AO VIVO: https://*******
Reforçamos nosso compromisso com o Jogo Responsável. Incentivamos que todas as atividades na plataforma sejam encaradas como entretenimento e não como fonte de renda ou de ganhos obrigatórios. Para auxiliar nossos usuários no controle de suas apostas, oferecemos recursos como limites de depósito, autoexclusão temporária e definitiva, entre outros.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimentos e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Espero ter ajudado e tirado todas suas dúvidas. Mais uma vez agradecemos seu contato e ficamos à disposição. Foi um prazer te atender! Espero que tenha gostado do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Betão - Departamento de Apoio ao Cliente.
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 19:24
boa noite vcs dizem que é uma empresa responsável mais ficou mais de um mês pra entrar em contato contigo. isso não e resposta e sim falta de respeito.
Réplica do consumidor
01/11/2025 às 18:10
vcs abrem uma linha de atendimento exclusivo pra tentar resolver o problema e mesmo assim vcs não resolve e nem responde isso é muita falta de respeito com as pessoas que acredita em uma casa de apostas infelizmente com vcs não tem jeito mesmo por isso as pessoas estão sempre reclamando de vcs no site de reclamações pois vcs merecem não trata as pessoas com respeito. já faz mais de um mês deste da última conversa com vcs e sumiram falta de profissionalismo
Consideração final do consumidor
01/11/2025 às 18:15
Péssima casa de apostas não indico não paga as apostas alta somente valores baixo ganhei mandei foto do ocorrido e não querem resolver e nem pagar não caíam nessa casa de apostas pois não tem responsabilidade e respeito com os apostadores.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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