O que aconteceu
Prezados,
Venho contestar formalmente a resposta apresentada por essa plataforma, na qual afirmam que os valores remanescentes da minha conta foram restituídos e encaminhados à minha chave Pix.
Essa informação não corresponde ao que ocorreu na prática. Não recebi nenhum valor em minha conta bancária.
Já verifiquei minhas contas e movimentações bancárias, e não identifiquei o recebimento informado por vocês. Portanto, não aceito que a solicitação seja considerada resolvida com base em uma suposta transferência que não foi comprovada e cujo valor não chegou ao meu destino bancário.
Ressalto que há diversos outros consumidores relatando situações semelhantes, o que torna ainda mais necessária uma apuração transparente e individualizada desses pagamentos.
Diante disso, EXIJO:
1. O envio do comprovante integral da transferência alegadamente realizada, contendo data, horário, valor, instituição financeira de origem e de destino, além do identificador da transação Pix , quando aplicável.
2. A identificação da chave Pix utilizada e a confirmação dos dados do destinatário para o qual o pagamento foi efetivamente enviado, resguardados os dados pessoais de terceiros.
3. Caso a transferência tenha sido rejeitada, devolvida ou não concluída, a apresentação dos respectivos registros e a regularização imediata do pagamento.
4. A informação clara e documentada sobre o valor exato restituído, a data da operação e o procedimento adotado para a devolução do meu saldo.
A alegação de que o valor foi retirado da plataforma não comprova, por si só, que o dinheiro foi efetivamente creditado na minha conta.
Não considero esta demanda solucionada até que o pagamento seja comprovado e o valor esteja efetivamente disponível em minha conta bancária.
Caso não haja uma solução concreta, apresentarei esta resposta, juntamente com os registros da reclamação e os extratos bancários pertinentes, aos órgãos competentes de defesa do consumidor, para as providências cabíveis.
Solicito uma resposta objetiva, acompanhada de documentos comprobatórios, e não apenas uma mensagem padronizada afirmando que a restituição foi realizada.
Atenciosamente,
Ludmila Coelho .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Betão respondeu
26/10/2026 às 14:13
Prezado(a) , Ludmila
Esperamos que esteja bem.
Informamos que a plataforma cumpriu os procedimentos estabelecidos pela Medida Provisória nº 1.394/2026 para a restituição dos valores devidos aos apostadores.
Nos casos em que não foi possível concluir a restituição diretamente para uma conta bancária de titularidade do apostador, a própria Medida Provisória determina que os respectivos recursos sejam encaminhados ao procedimento de restituição por intermédio da Caixa Econômica Federal, com a identificação individualizada dos valores devidos a cada titular e sob supervisão do Ministério da Fazenda.
A partir dessa etapa, a restituição passa a seguir os procedimentos estabelecidos para a Caixa Econômica Federal.
Ressaltamos que a Medida Provisória não estabelece um prazo específico para a conclusão da restituição pela Caixa. Dessa forma, não é possível à plataforma informar ou garantir uma data para o recebimento.
Caso o valor ainda não tenha sido recebido, orientamos que acompanhe as informações e os procedimentos disponibilizados pela Caixa Econômica Federal para a restituição dos valores.
Atenciosamente,
- Departamento de Apoio ao Cliente.