Não recebi meu saldo remanescente após proibição de bets

Prezado(a) Thales,

Esperamos que esteja bem.

Informamos que a plataforma cumpriu os procedimentos estabelecidos pela Medida Provisória nº *****/2026 para a restituição dos valores devidos aos apostadores.

Nos casos em que não foi possível concluir a restituição diretamente para uma conta bancária de titularidade do apostador, a própria Medida Provisória determina que os respectivos recursos sejam encaminhados ao procedimento de restituição por intermédio da Caixa Econômica Federal, com a identificação individualizada dos valores devidos a cada titular e sob supervisão do Ministério da Fazenda.

A partir dessa etapa, a restituição passa a seguir os procedimentos estabelecidos para a Caixa Econômica Federal.

Ressaltamos que a Medida Provisória não estabelece um prazo específico para a conclusão da restituição pela Caixa. Dessa forma, não é possível à plataforma informar ou garantir uma data para o recebimento.

Caso o valor ainda não tenha sido recebido, orientamos que acompanhe as informações e os procedimentos disponibilizados pela Caixa Econômica Federal para a restituição dos valores.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, legalidade e respeito aos direitos dos consumidores.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

- Departamento de Apoio ao Cliente.