Plataforma Betão não paga prêmios e apresenta bugs frequentes
Em réplica
Santo André - SP
14/11/2025 às 14:58
ID: 231922855
Pessoal não jogue nessa plataforma ela não é confiável. Quando vai dar um prêmio que ela vai pagar ela buga e não paga nada fala que deu erro e não da o premio várias x aconteceu comigo ,jogo em outras e nunca tive esse problema entrei em contato com o suporte técnico dele cada um fala uma coisa .mesmo com o print eles não resolve nada vc fica sem receber seu prêmio. Não entra nessa plataforma de jeito nenhum para não ser [Editado pelo Reclame Aqui], jogo em várias sempre elas ganham mais que paga, mas quando cai o prêmio bom nenhuma que joguei até hoje faz esse bug para não pagar todas libera certinho só essa do Betão que faz isso, não coloca seu dinheiro e nem entre nessa plataforma betão para não se aborrecer.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 16:52
Prezado(a) Robson Carlos,
Agradecemos o seu contato através deste canal, porém após envio de mensagem privada não obtivemos nenhum retorno seu, e dessa forma daremos encerramento a sua reclamação por esse canal de atendimento.
Lamentamos se não conseguimos ajudar por aqui. Mas não se preocupe Sempre que precisar pode entrar em contato com nosso suporte ao vivo 24 horas, e nossa equipe terá o prazer em lhe ajudar. Por favor, acesse nosso CHAT AO VIVO: https://*******
Reforçamos nosso compromisso com o Jogo Responsável. Incentivamos que todas as atividades na plataforma sejam encaradas como entretenimento e não como fonte de renda ou de ganhos obrigatórios. Para auxiliar nossos usuários no controle de suas apostas, oferecemos recursos como limites de depósito, autoexclusão temporária e definitiva, entre outros.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimentos e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Agradecemos seu contato e ficamos à disposição. Foi um prazer te atender! Contamos com sua avaliação positiva sobre nossos serviços!
Atenciosamente,
Betão - Departamento de Apoio ao Cliente.
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 21:38
cancelar minha conta definitivamente
Réplica da empresa
04/12/2025 às 14:01
Prezado(a) Robson Carlos,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que não existe qualquer bloqueio ou manipulação para impedir pagamento de prêmios. Todos os jogos disponíveis na plataforma são desenvolvidos por provedores externos, licenciados e auditados, e funcionam por meio de um sistema independente de RNG (gerador de números aleatórios). Isso significa que os resultados não podem ser alterados ou interferidos pela plataforma.
Identificamos que retornou ao chat ao vivo e preferiu o bloqueio definitivo, e no dia 28/11/25 às 21:38 confirmou em réplica que desejava bloqueio em definitivo da conta, dessa forma foi aplicado. Após o bloqueio, o acesso será limitado apenas à consulta de dados pessoais, históricos financeiros e movimentações. Essa política segue a Portaria SPA/MF nº 1.*******/*******, que regula o mercado de apostas no Brasil.
📌 Importante: uma vez solicitado pelo próprio usuário, o bloqueio definitivo não pode ser desfeito, mesmo em caso de arrependimento ou engano. Conforme o Ministério da Fazenda (Pergunta *******): “A autoexclusão definitiva é permanente, sem possibilidade de reingresso.”
Atenciosamente.
Betão - Departamento de Apoio ao Cliente.