O que aconteceu
Tenho uma conta cadastrada na plataforma BetBBr e possuía saldo disponível para saque. Após uma alteração/implementação de rollover na minha conta, fiquei impossibilitada de retirar o valor que anteriormente aparecia como saldo disponível.
No momento, minha conta apresentaR$ 53.003,74 de saldo disponível, conforme comprova o print anexado. A própria plataforma informa na tela de saque que o valor máximo de retirada é de R$ 10.000,00, taxa de saque 0% e que os saques podem ser solicitados das 00:00 às 24:00.
Não autorizo a conversão, retenção ou sujeição do meu saldo já disponível a uma nova exigência de rollover, especialmente sem uma informação clara, prévia e expressa sobre essa alteração e sua aplicação ao saldo que já estava disponível.
Solicito formalmente:
a. A liberação integral do meu saldo deR$ 53.003,74para saque;
b. A retirada imediata de qualquer rollover que tenha sido aplicado posteriormente ao meu saldo sem minha autorização;
c. O fornecimento do histórico completo da minha conta, incluindo depósitos, apostas, ganhos, bônus, rollover e alterações realizadas no saldo;
d. A apresentação da regra contratual específica que supostamente autoriza a aplicação desse rollover ao meu saldo;
e. Caso não seja possível realizar o saque, solicito uma justificativa formal e detalhada, indicando a base contratual e legal utilizada pela empresa.
Possuo prints e demais comprovantes do saldo e das tentativas de saque.Caso o problema não seja solucionado, pretendo encaminhar a documentação aos órgãos competentes e buscar judicialmente a restituição do valor devido, além das demais medidas cabíveis.
Aguardo solução e liberação do meu saldo.