O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a plataforma de apostas Betberry. Atualmente, possuo o valor total de R$ 13.000,00 (treze mil reais) em saldo disponível na minha conta, mas a empresa está impedindo e travando a liberação do meu saque.
Ao entrar em contato com o suporte técnico para entender o motivo do bloqueio do Pix de retirada, recebi a justificativa de que "alguns jogos estão enfrentando instabilidade no sistema" e que a equipe técnica estaria trabalhando para resolver a questão. No entanto, o prazo de resolução não é cumprido, o valor continua retido e não há transparência na liberação do meu dinheiro.
Exijo uma posição clara e imediata da Betberry e a liberação integral do meu saldo de R$ 13.000,00. Já possuo capturas de tela (prints) que comprovam o saldo em conta e as respostas do suporte técnico. Caso o pagamento não seja processado, tomarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.