Erro ao solicitar saque e exigência de valores adicionais para liberação

Apresentou erro ao solicitar o saque do meu Saldo, porém ao contatar o Gerente Financeiro via Telegram, o mesmo informou que precisar realizar um saque de 200,00, após feito o erro persistiu.

Preciso realizar um saque de 500,00, porém erro persiste, agora estão pedindo outro saque de 1.200,00 para a liberação do meu saldo.