Aparelho projetor com defeito e falta de suporte no SAC
Respondida
Uberaba - MG
24/07/2026 às 09:21
ID: 254725465
Fiz uma compra do aparelho BT950 pelas casas bahia. O produto depois de 20 min de imagem desliga sozinho a projecao e continua somente a voz. Ja informei o sac por email. Porem quando informei da teoca nao obtive mais resposta. Esquenta e nao é silencioso. Estou insatisfeita tambem por nao ter internet wifi integrada. E o telefone de contato da empresa nao da certo.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:03
Bom dia, Karen. Tudo bem?
Conforme informado anteriormente e também descrito no anúncio do produto, o modelo BT930 não é Smart, portanto por esse motivo não é possível a conexão Wi-Fi.
Em relação à sua solicitação de troca por um modelo Smart, conforme informado anteriormente por e-mail, infelizmente isso não é possível, pois se trata de um produto com características diferentes daquelas do modelo adquirido.
Quanto ao defeito relatado, esclarecemos que esse comportamento não é considerado normal. Por esse motivo, colocamos à disposição as opções de atendimento previstas: a senhora pode solicitar a devolução pela plataforma onde realizou a compra, ou encaminhar o equipamento para nossa assistência técnica, para que seja realizada a análise e o reparo em garantia, conforme os termos de garantia
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e encontrar a melhor solução para o seu caso. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e agradecemos pela compreensão.