Falta de assistência técnica e solicitação da nota fiscal para reparo de tela automatizada Betec comprada no Mercado Livre
Em réplica
São Paulo - SP
13/02/2026 às 15:03
ID: 240671433
Comprei uma tela automatizada da Betec em 2023 pelo MERCADOLIVRE. Ocorre que na época não enviaram Nota fiscal. O aparelho quebrou e faz 7 meses que entro em contato com eles e não me dão retorno. Da última vez me pediram a nota fiscal e disse que nunca recebi, que não estava preocupado com garantias, que queria apenas a indicação de onde mandar para consertar. Mas respondem: QUAL NÚMERO DA NF?"
Ou seja, ou não querem ajudar ou não querem ajudar!
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 06:49
Sr. Claudio, bom dia!
Sobre sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que todas as mensagens foram respondidas sim e estão salvas dentro do nosso sistema. Na primeira solicitação, pedimos a Nota Fiscal para identificar o produto e confirmar o modelo, porém não houve retorno.
Caso o senhor tivesse informado que havia perdido a Nota Fiscal ou que não estava conseguindo localizá-la, poderíamos ter solicitado seus dados para realizar a consulta interna e dar continuidade ao seu atendimento.
O novo contato ocorreu 3 meses depois, já com a informação de que não houve resposta da nossa parte, quando na realidade estávamos aguardando as informações necessárias para prosseguir.
Reforçamos que o senhor pode acessar todo o histórico dos chamados com seu login e senha na plataforma, onde constam as datas e as respostas enviadas, inclusive as mensagens que ficaram sem retorno por parte do senhor.
Nosso objetivo é ajudar. Precisamos apenas confirmar qual é o produto para indicar corretamente onde pode ser realizado o conserto. Foi lhe enviado uma nova resposta em sua Ordem de Serviço.
A Nota Fiscal normalmente fica disponível na sua compra dentro do Mercado Livre e também acompanha o produto no momento da entrega, pois nenhuma mercadoria pode circular sem esse documento.
Ficamos à disposição para que possamos resolver da melhor forma possível. Basta nos enviar os dados para localizarmos sua compra e orientarmos corretamente.
Atenciosamente,
SAC BETEC BRASIL
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 15:54
Boa tarde,
Fiz 3 pedidos, anexei prints informando que não havia recebido nota fiscal e não tive retorno. Segue as provas. Contudo, a própria incapacidade de vocês de responder a uma simples pergunta indica que estou certo. Fiz a mesma pergunta em todos os canais de vocês e ninguém respondeu ATÉ A PRESENTE DATA: Onde levo para consertar????????
Não quero nenhuma garantia ou coisa assim, vcs já tem os dados do meu produto, basta informar onde levo para consertar, porque é tão difícil responder????