O que aconteceu
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Criado em Sex, 16 Out, 2026 na (o) 10:05 AM - via Portal
A
Antônio Celso Lopes da Costa informou 5 dias atrás Em processamento
Prezados responsáveis pelo atendimento e assistência técnica da Betec Brasil, Adquiri em 2 de março de 2026 um mini projetor Betec BT930, acompanhado do Roku Stick Smart, conforme nota fiscal emitida pela própria Betec Brasil. O aparelho começou a apresentar um defeito preocupante: surgiram duas circunferências pretas na imagem projetada, prejudicando a visualização e o funcionamento adequado do equipamento. Além disso, observei uma alteração no desligamento do projetor. Anteriormente, após o comando de desligar, o aparelho permanecia funcionando por aproximadamente um minuto antes de desligar completamente. Atualmente, o desligamento ocorre imediatamente. Considerando que o equipamento foi adquirido há pouco mais de sete meses, está dentro do prazo de garantia de um ano anunciado pela fabricante. Também ressalto que o produto é anunciado com uma vida útil da fonte luminosa estimada entre 20 mil e 30 mil horas, motivo pelo qual considero necessário investigar o surgimento dessas manchas em tão pouco tempo de utilização. Dados da compra: Produto: Mini Projetor Betec BT930 2700 Lumens + Roku Stick Smart Data da nota fiscal: 02/03/2026 Pedido: 39569 Nota fiscal n 071315 Valor pago: R$ 649,00 Solicito, portanto, a abertura de uma ordem de serviço, a avaliação técnica das duas manchas circulares pretas e o reparo ou substituição do aparelho, conforme a cobertura da garantia. Encaminho os documentos de compra e as fotografias do defeito para análise. Peço a gentileza de confirmar o recebimento desta solicitação. O es estáo enrolando . Desde o dia 16 vocês estáo eneolando, falando que o problema da ventilação é meu sempre que conservei em lugar arejado.
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4Interações da reclamação
Betec Brasil respondeu
21/10/2026 às 10:33
Prezado cliente,
Lamentamos o seu descontentamento, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao andamento do atendimento.
Desde o início, nossa equipe esteve em contato para orientar o senhor e dar andamento à análise técnica do equipamento. Para isso, solicitamos fotografias e informações necessárias para avaliar as condições de uso e as possíveis causas do problema. Entretanto, foi necessário insistir em mais de uma ocasião para recebermos os registros solicitados, o que acabou impactando o andamento da análise.
Também encaminhamos recomendações e orientações técnicas preventivas relacionadas à ventilação e às condições de utilização do projetor. Embora o senhor tenha informado que o equipamento se encontra em um ambiente arejado, as fotografias recebidas levantaram dúvidas quanto às condições de ventilação do local. Por esse motivo, as orientações foram repassadas com o objetivo de auxiliar na identificação da possível causa do problema, e não de atribuir responsabilidade ao senhor sem uma avaliação adequada.
Ressaltamos que não deixamos de prestar atendimento. Houve troca de mensagens e envio de orientações por parte da nossa equipe. Além disso, nosso horário de funcionamento não contempla sábados, domingos e feriados, quando aplicável, portanto, os prazos de retorno devem considerar os dias úteis de atendimento.
Nosso objetivo é conduzir o caso de forma responsável, seguindo os procedimentos técnicos necessários para identificar a origem do problema e definir as medidas cabíveis conforme a avaliação do equipamento e as condições de garantia.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e orientar o senhor quanto aos próximos passos necessários para a análise do projetor.
Atenciosamente,
Equipe Betec Brasil