Produto não recebido: Tela de projeção com comprovante de entrega assinado por desconhecido
Resolvido
Campinas - SP
07/07/2026 às 23:41
ID: 253361231
Fiz uma compra em 31/05/2026 de uma tela de projeção portátil, via Magazine Luiza. Fato é que até hoje não recebi o produto e a loja (Betec) afirma que a transportadora o teria entregue, apresentando, para tanto, um comprovante de recebimento assinado por pessoa totalmente desconhecida. Moro em um Condomínio e não há (nem nunca houve) pessoa com o nome indicado no documento apresentado pela transportadora. Já apresentei, inclusive, declaração do síndico, comprovando não existir funcionário com o nome apresentado. O telão foi comprado para assistir os jogos da copa do mundo de futebol e até hoje não pôde nem sequer ser instalado, porque nunca foi entregue. Já formulei 3 reclamações no aplicativo do Magalu , duas delas encerradas sem solucionar o problema.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:47
Boa tarde, Fabrício. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o ocorrido.
O que aconteceu foi o seguinte: a transportadora informou que a tela havia sido entregue. Como o senhor informou que não a recebeu, solicitamos o comprovante de entrega e o encaminhamos ao senhor. Na ocasião, o senhor nos informou que não havia nenhum funcionário com o nome da pessoa que constava no comprovante.
Diante disso, acionamos a transportadora, que nos informou ter retornado ao local da entrega e conversado com funcionários, os quais relataram que a pessoa que recebeu a mercadoria não trabalhava mais na empresa. Essa foi exatamente a informação que repassamos ao senhor por meio do Magalu, no protocolo de reclamação.
A reclamação foi aberta em 26/06 e só recebemos um retorno no dia 03/07, ou seja, oito dias depois, informando que essa informação não procedia. Como não houve nenhum posicionamento durante esse período, entendemos que a situação havia sido resolvida e que a mercadoria poderia ter sido localizada na portaria.
Após esse retorno, o senhor nos encaminhou as mensagens e a declaração informando que essa funcionária nunca trabalhou no local. Com essa nova documentação, acionamos novamente a transportadora.
Dessa forma, realizaremos o reembolso integral do valor pago pelo senhor. Quanto à responsabilidade pelo ocorrido, trataremos diretamente com a transportadora, sem que isso gere qualquer prejuízo ao senhor.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 10:05
Lamentavelmente, o problema só foi resolvido depois da reclamação formulada. Ainda assim, não recebi o produto, apenas a devolução do valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5