Produto não recebido: Tela de projeção com comprovante de entrega assinado por desconhecido

Boa tarde, Fabrício. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o ocorrido.

O que aconteceu foi o seguinte: a transportadora informou que a tela havia sido entregue. Como o senhor informou que não a recebeu, solicitamos o comprovante de entrega e o encaminhamos ao senhor. Na ocasião, o senhor nos informou que não havia nenhum funcionário com o nome da pessoa que constava no comprovante.

Diante disso, acionamos a transportadora, que nos informou ter retornado ao local da entrega e conversado com funcionários, os quais relataram que a pessoa que recebeu a mercadoria não trabalhava mais na empresa. Essa foi exatamente a informação que repassamos ao senhor por meio do Magalu, no protocolo de reclamação.

A reclamação foi aberta em 26/06 e só recebemos um retorno no dia 03/07, ou seja, oito dias depois, informando que essa informação não procedia. Como não houve nenhum posicionamento durante esse período, entendemos que a situação havia sido resolvida e que a mercadoria poderia ter sido localizada na portaria.

Após esse retorno, o senhor nos encaminhou as mensagens e a declaração informando que essa funcionária nunca trabalhou no local. Com essa nova documentação, acionamos novamente a transportadora.

Dessa forma, realizaremos o reembolso integral do valor pago pelo senhor. Quanto à responsabilidade pelo ocorrido, trataremos diretamente com a transportadora, sem que isso gere qualquer prejuízo ao senhor.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.