Projetor BETEC BT960 apresentou defeito desde os primeiros dias de uso e segue sem solução
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
01/07/2026 às 15:54
ID: 252827211
Adquiri um projetor BETEC BT960 LED 3.800 lumens, com projeção de até 250 polegadas, e infelizmente o equipamento começou a apresentar defeito logo nos primeiros dias de utilização.
O problema consiste em o projetor desligar e ligar sozinho durante o uso. A princípio, isso ocorria de forma ocasional, mas realizamos todos os testes possíveis para descartar problemas externos, como tomada, rede elétrica, cabos e demais equipamentos utilizados. Após essas verificações, ficou evidente que a falha está no próprio projetor.
Com o passar do tempo, o defeito se agravou de forma significativa. Atualmente, o equipamento permanece ligado por cerca de 30 segundos a 1 minuto, desliga sozinho e, após alguns instantes, religa automaticamente, repetindo esse ciclo continuamente. Isso torna impossível qualquer utilização normal do produto.
O projetor é utilizado nos cultos e reuniões da nossa igreja, sendo um equipamento essencial para a projeção de letras, mensagens e demais conteúdos. Em razão desse defeito, o equipamento encontra-se completamente inutilizado, prejudicando diretamente nossas atividades.
Como o produto ainda está dentro do prazo de garantia, espero que a BETEC cumpra sua responsabilidade e apresente uma solução definitiva para o caso, seja por meio do reparo, da substituição do equipamento ou de outra medida cabível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Registrei esta reclamação na expectativa de receber um atendimento ágil e eficaz, pois o defeito surgiu praticamente desde o início da utilização e apenas se agravou com o passar do tempo.
Aguardo um posicionamento da BETEC e a solução definitiva para o problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:28
Boa tarde, Pablo . Tudo bem?
Gostaríamos de entender melhor a situação. Verificamos que a reclamação foi registrada antes da abertura da Ordem de Serviço (OS) e do envio do e-mail para nossa assistência.
Poderia nos informar se o senhor havia entrado em contato conosco por algum outro canal antes de abrir a reclamação? Caso positivo, por gentileza, informe qual foi esse canal para que possamos verificar o histórico.
Perguntamos isso porque, normalmente, o procedimento é que o cliente entre em contato com nossa equipe para que possamos iniciar o atendimento e buscar uma solução antes da abertura de uma reclamação formal.
Ficamos no aguardo do seu retorno para entendermos melhor o ocorrido e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 15:35
Prezado Sr. Pablo, boa tarde.
Identificamos que a sua Ordem de Serviço (OS) já foi registrada com sucesso em nossa plataforma oficial, seguindo o procedimento do Termo de Garantia do produto.
Informamos que o seu atendimento já está em andamento. Seguiremos com as tratativas necessárias e atualizações diretamente através da sua OS para centralizar e agilizar o suporte.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Time SAC
Betec Brasil