Projetor BETEC com manchas pretas permanentes na projeção e solicitação de Nota Fiscal
Em réplica
Teresina - PI
23/05/2026 às 15:33
ID: 249485585
Comprei um projetor BETEC na loja oficial da marca na Shopee (pedido n *****) e o produto passou a apresentar manchas pretas fixas na projeção durante uso normal.
As manchas são permanentes, bem definidas e persistem inclusive no menu interno do aparelho, indicando possível falha no sistema óptico/painel interno, incompatível com desgaste normal em tão pouco tempo de uso.
O equipamento nunca sofreu quedas, modificações, mau uso ou utilização em desacordo com o manual.
Entrei em contato para acionar a garantia e também solicitei a NF-e da compra, já que o produto foi adquirido diretamente da loja oficial da marca. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a emissão e disponibilização da nota fiscal é obrigação do fornecedor.
Solicito:
* abertura da OS em garantia;
* análise adequada do defeito apresentado;
* reenvio da NF-e da compra;
* solução do problema sem tentativa de descaracterização indevida da garantia.
Possuo fotos, vídeos e demais evidências do defeito.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:21
Marília, boa tarde!
Primeiramente lamentamos pelo ocorrido. Verficamos que essa reclamação foi aberta logo após a abertura da Ordem de Serviço pela Sra. no qual esse é o correto procedimento, conforme Termo de Garantia e já esta sendo tratado através da mesma.
Permanecemos a disposição.
Atte.
SAC BETEC BRASIL
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 13:53
O produto foi enviado conforme procedimento da OS e já foi constatado entrega do destinatário há uma semana, porém, não recebi mais nenhum contato e nenhum prazo de devolutiva foi informado. Já enviei 2 mensagens referentes a isso na OS e nunca obtive retorno.