Projetor BETEC com manchas pretas permanentes na projeção e solicitação de Nota Fiscal

Comprei um projetor BETEC na loja oficial da marca na Shopee (pedido n *****) e o produto passou a apresentar manchas pretas fixas na projeção durante uso normal.

As manchas são permanentes, bem definidas e persistem inclusive no menu interno do aparelho, indicando possível falha no sistema óptico/painel interno, incompatível com desgaste normal em tão pouco tempo de uso.

O equipamento nunca sofreu quedas, modificações, mau uso ou utilização em desacordo com o manual.

Entrei em contato para acionar a garantia e também solicitei a NF-e da compra, já que o produto foi adquirido diretamente da loja oficial da marca. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a emissão e disponibilização da nota fiscal é obrigação do fornecedor.

Solicito:

* abertura da OS em garantia;

* análise adequada do defeito apresentado;

* reenvio da NF-e da compra;

* solução do problema sem tentativa de descaracterização indevida da garantia.

Possuo fotos, vídeos e demais evidências do defeito.